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3.lectura LA HETEROGENEIDAD DE LA PRODUCTIVIDAD DEL MARKETING EN LOS SERVICIOS MINORISTAS:SATISFACCIÓN Y LEALTAD
El valor de mercado de las empresas solía estar en sus bienes tangibles. Actualmente, se encuentra en activos intangibles, como su reputación, sus nombres de marcas o las ideas que tienen sus empleados. Sin embargo, las organizaciones gastan mucho tiempo y dinero administrando losbienes tangibles, e ignoran la gerencia de los intangibles. Este es un error grave que distorsiona la realidad.
Factores que influyen en el logro de la lealtad
La satisfacción, entendida como el resultado de la contrastación entre las expectativas (rendimiento esperado) y la percepción del desempeño (rendimiento percibido) es considerada por la literatura como un factor clave en el mantenimientode relaciones de largo plazo. “Los trabajos muestran que los clientes que perciben un mayor nivel de satisfacción presentan una predisposición mayor a continuar la relación en el tiempo y una mayor resistencia al cambio de proveedor”
La confianza en cambio, se da por relaciones de fiabilidad y formalidad entre las partes, pasando por distintas etapas, evolucionando de una relación unilateralhacia otra bilateral. La comunicación en el canal y la colaboración en acciones conjuntas, lleva a una relación mutua con altos niveles de compromiso, reduciendo la incertidumbre y la complejidad de las transacciones. Todo ello favorece el mantenimiento a largo plazo de las relaciones.
Con relación a los costos de cambio se estudia el papel que juegan los mismos en las relaciones a largo plazo,considerando tanto sus efectos directos como los indirectos a través de su influencia en la satisfacción y la confianza.


4. ¿Qué limitaciones desde su perspectiva de alumno se derivan de la imposibilidad de llevar inventarios en una empresa de servicios? Coloque ejemplos de empresas nacionales.
Los inventarios son bienes tangibles que la empresa posee tanto para la venta en el curso ordinariodel negocio como para ser consumidos en la producción de bienes o servicios que serán comercializados después.
Por lo anterior podemos decir que los inventarios comprenden, además de las materias primas, productos en proceso y productos terminados o mercancías para la venta, los materiales (tanto de oficina como de consumo), repuestos, y accesorios para ser empleados como parte de la producciónde bienes o en la prestación de servicios.
Una política eficiente de inventarios es aquella que planea bien, evitando innecesarios stocks con la consiguiente pérdida de liquidez, este planeamiento junto con el control, permiten determinar los niveles óptimos necesarios para el manejo de la empresa;
Serpost - Servicios Postales del Perú S.A. (Perú)
Correos del Perú. Envío de cartas, girospostales, apartados postales, estafetas, overnight, fax, Servicio Expreso Local y Nacional, Servicio de Mensajería, Tramitación aduanera, filatelia, exporta fácil, track de seguimiento.
Esta empresa se encarga de llevar determinada carta de un lugar a otro ,en el caso de esta empresa en su inventario solo estaría cosas con respecto a lo que utilice la empresa para realizar este servicio.
ExpresoCruz del Sur S.A.
(Perú)
Buses. Empresa de transporte terrestre. Opera servicios de lujo con altos estándares de seguridad, calidad y confort. Cubre gran cantidad de rutas en todo el territorio peruano.
Aquí tendría que tener un inventario de los productos que necesita para ofrecer el servicio. Asi por ejemplo seria los uniformes ,forros para los asientos .






3.lectura LAHETEROGENEIDAD DE LA PRODUCTIVIDAD DEL MARKETING EN LOS SERVICIOS MINORISTAS:SATISFACCIÓN Y LEALTAD
El valor de mercado de las empresas solía estar en sus bienes tangibles. Actualmente, se encuentra en activos intangibles, como su reputación, sus nombres de marcas o las ideas que tienen sus empleados. Sin embargo, las organizaciones gastan mucho tiempo y dinero administrando los bienes tangibles, e...