servicio

QUE ES UN MOMENTO DE VERDAD: Es el
preciso instante en que el cliente se pone
en contacto con nuestro servicio y sobre la
base de este contacto se forma una opinión
acerca de la calidaddel mismo.
El servicio debe buscar como estrategia que
todos esos momentos se dirijan a la
satisfacción de las necesidades prácticas y
personales del cliente. Cuando las
necesidades del clienteno son satisfechas
en un momento de la verdad, se le conoce
como momento crítico de la verdad.
http://www.youtube.com/watch?v=NetHvav8Xrg

Belkys Moreno
COACHING-MENTORING-CONSULTORIA

Losmomentos de la verdad no se presentan al
azar, generalmente ocurren en una secuencia
lógica y medible, lo que permite identificar
con precisión las mejoras requeridas para
proporcionar losservicios.
La forma más sencilla de representarlos es a
través del ciclo del servicio.
El ciclo de servicio es un mapa de los
momentos de la verdad que se construye con
base a la experiencia del clienteen el servicio.


QUE ES EL CICLO DEL SERVICIO: Es la secuencia
completa de los momentos de la verdad que el
cliente experimenta al solicitar un servicio.
El ciclo de servicio se activa cada vezque un
cliente se pone en contacto con nuestro servicio.
El ciclo de servicio nos permite:
• visualizar la panorámica general de nuestros
momentos de la verdad.
• Identificar el momento de laverdad en el que
se participa directamente con los clientes
Así se podrán determinar áreas de oportunidad
que permitan mejorar el servicio.
http://www.youtube.com/watch?v=8_44RXLw6YsQUE ES UN MOMENTO DE VERDAD: Es el
preciso instante en que el cliente se pone
en contacto con nuestro servicio y sobre la
base de este contacto se forma una opinión
acerca de la calidad del mismo.El servicio debe buscar como estrategia que
todos esos momentos se dirijan a la
satisfacción de las necesidades prácticas y
personales del cliente. Cuando las
necesidades del cliente no son...