servicio

Instituto Tecnológico de Mexicali








Carrera:
Ingeniería Industrial

Materia:
Servicio al Cliente

Maestro:
Ing. Cintora Franco Agustín

Trabajo:
Reporte del libroExcelencia en el Servicio

Nombre Alumno:
Carlos Gpe. Cota Anzaldo

Numero de Control
1190327


Excelencia en el Servicio
Todos los puntos tratados en el libro hace una referencia clave para llegaral éxito del servicio porque es de suma importancia dentro de las organizaciones de todo tipo, ya que muchas de las veces las empresas dan mayor interés a la administración de cómo dirigir,administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando pasar por alto el servicio al cliente siendo incluso tal vez uno de los más importantes que ya ni el mismo producto o servicio que consume, yaque hoy en día hay mucha competitividad en todo tipo de mercado, lo que hará la diferencia de una y otra es la calidad del servicio hacia el cliente interno y externo.
El servicio al cliente es unagran herramienta de marketing que nos facilita conocer a nuestros clientes y sus necesidades, aumentando así las ventas del producto por que el cliente se siente satisfecho con el trato que se le dioque eso hace que el cliente regrese.
Las acciones y actitudes se reflejan en el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produciendo un impacto sobre elnivel de satisfacción del cliente incluyendo, la cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o amplia la información, provee servicio y la forma como trataa los otros clientes. 
Lo primero que es importante al momento de atender a un cliente es nuestra imagen personal, como el cliente nos ve y lo que ve. “Científicos han comprobado que del 60 al 70 %de lo que las personas captan de nosotros es trasmitido por medio del lenguaje no verbal, gestos, postura, apariencia, mirada, expresión, imagen personal” y cuando se habla de imagen personal se...