Servicio

CLIENTES
En economía, cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Normalmente cliente, comprador y consumidor son la misma persona. El término opuesto al de “cliente” es el de “competidor”.
En informática, cliente es un equipo o proceso que consume recursos y servicios brindados por otro llamado servidor.
En política,se denomina cliente a quien recibe recompensas a cambio de votos u otro tipo de favores políticos.
Tipos de Clientes – Clasificación General
Una empresa u organización tiene dos tipos de clientes:
1. Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el quegenera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
2. Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienenla disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.
Clasificación Específica
Cada uno de estos dos tipos de clientes (actuales y potenciales) se dividen y ordenan de acuerdoa la siguiente clasificación (la cual, permite una mayor personalización):
Clasificación de los Clientes Actuales: se dividen en cuatro tipos de clientes según su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfacción y grado de influencia.
1. Clientes Activos e Inactivos: los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de unperiodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás.



Esta clasificación es muy útil por dos razones:
a) Porque permite identificar a los clientes que en la actualidad están realizando compras y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que en la actualidad le generan ingresos económicos a la empresa.b) Para identificar aquellos clientes que por alguna razón ya no le compran a la empresa, y que por tanto, requieren de actividades especiales que permitan identificar las causas de su alejamiento para luego recuperarlos.
2. Clientes de Compra Frecuente, Promedio y Ocasional: una vez que se han identificado a los clientes activos, se los puede clasificar según su frecuencia de compra en:Clientes de Compra Frecuente: son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el grueso de clientes.
Clientes de Compra Habitual: son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.
Clientes de Compra Ocasional: son aquellos que realizancompras de vez en cuando o por única vez.
3. Clientes de Alto Promedio y Bajo Volumen de Compras: luego de identificar a los clientes activos y su frecuencia de compra, se puede realizar la siguiente clasificación (según el volumen de compras):
Clientes con Alto Volumen de Compras: son aquellos que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, a tal punto que su participación en lasventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%.
Clientes con Promedio Volumen de Compras: son aquellos que realizan compras en un volumen que está dentro del promedio general, son clientes que están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio; por ello realizan compras habituales.
Clientes con Bajo Volumen de Compras: son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del...