Servicio



Instrucciones……
La ruta Agua Santa-Mercado Hidalgo necesita propuestas de servicio para alcanzar la calidad medida de la siguiente manera.
1 Estrella:
2 Estrellas.
3Estrellas.
4 Estrellas.
5 Estrellas.
1 Diamante.
Estas clasificaciones se miden dependiendo al criterio del usuario en las cuales incluye:
*Disponibilidad- que tenga una ampliacobertura geográfica
*Accesibilidad- Acceso al sistema de transporte publico incluyendo interfaz con otros medios de transporte
*Tiempo- Que tengo horarios establecidos
* Atenciónal cliente- Elementos del servicio manteniendo una relación en cuanto a lo que tú servicio ofrece y a los requerimientos del cliente
*Confort- Que al momento de que el usuario esteviajando, tenga una buena experiencia y sea totalmente agradable
*Seguridad- La sensación de una protección personal para el usuario, derivada de la aplicación de medidasconcretas que el usuario pueda aplicar

*Impacto ambiental- Efecto sobre el medio ambiente
Propuestas………
Se debe medir la propuesta para alcanzar la mayor calidad en el servicio,desde que el cliente sale de su casa o su destino final.
*Mejora en los autobuses (comodidad, comulaciones)
*Incremento en el número de unidades.
*Establecer horarios desalida.
*sistema de Seguridad.
*Establecer paradas fijas.
*Establecer un cupo limitado para cada unidad.
*Cortesías.
*Higiene.
*Clasificación en los autobuses.
Nuestras Propuestas para elmejoramiento de la calidad en el servicio de transporte tiene para nuestro criterio una clasificación de:
4 Estrellas
¿Dónde se presentas cuellos de botella?
Esta se puedeidentificar fácilmente porque es donde se acumula la mayor cantidad de trabajo.
*Herramientas de mala calidad
*Ausentismo del personal.
*Fallas de las maquinas o equipos.