Servicio

Exposición #1 Introducción a los servicios
En esta exposición se vio todo lo relacionado a lo que es el servicio, el servicio no es más que el conjunto de actividades que busca responder a lasnecesidades de un cliente.
La definición más completa que pude encontrar fue esta por Iván Thompson:
Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultadode esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos oalmacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientesTambién se vio lo que es la economía de servicio, entendí que son las actividades para cubrir las necesidades intangibles de las personas, estos ayudan a agilizar los procesos industriales para asílograr los objetivos, generar tranquilidad y producir bienestar a los consumidores.
Otro tema tocado fue la ética, que es la rama de la filosofía que se relaciona con la definición de lo que es buenoy lo que es malo, también se entiende que son los principios de comportamiento moral que gobiernan a una persona o grupo. Se ve en los negocios en las decisiones que se toman.
Los empleados delas empresas se encuentran con situaciones difíciles mientras hacen negocios como de conflictos de interés en situaciones en la cual el proveedor se siente indeciso entre el cliente y laorganización.
La ética en las empresas es de mucha importancia para su funcionamiento correcto durante el tiempo, los empleados deben de ser honestos y no dejarse llevar de engaños, el ejemplo de la DNCDdonde se han visto casos de varios agentes que han sido sobornados y lo denuncian y son reconocidos hasta con la misma cantidad que se les fue sobornado es un gran ejemplo para las empresas del país.