Servicio
Páginas: 2 (305 palabras)
Publicado: 2 de marzo de 2013
DEFINICION DE SERVICIO
“una actividad económica que implica desempeños basados en tiempo que buscan obtener o dar valor a cambio de dinero, tiempo y esfuerzo sin implicar la trasferencia depropiedad”. En este sentido, también involucra tres elementos alrededor del Servicio: Acciones, Procesos y Ejecuciones.
Zeithalm,V y Bitner, M. (2000), proponen una distinción entre Servicio y loque se define como Servicio al Cliente. Para ellas, Servicio, es suministrado por una empresa que ofrece “Servicios” como propuesta de valor y Servicio al Cliente, son mejoras a la propuesta devalor de cualquier tipo de productos sean tangibles o no.
CARACTERISTICAS
Existen cuatro elementos o características de consideración
IMPORTANCIA DEL SERVICIO
1. la competencia es cadavez mayor, los productos ofertados son cada vez mayores y más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado.
2. los competidores cada vez más, se van equiparando en calidady precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación.
3. los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también, una buena atención, un ambienteagradable, comodidad, un trato personalizado, un servio rápido.
4. Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención, es muy probable que hable mal de uno y cuente de su malaexperiencia a otros consumidores.
5. Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos o que vuelvan a visitarnos.
6. Si un clienterecibe un buen servicio o atención, es muy probable que nos recomiende con otros consumidores.
Por todas estas razones, hoy en día se hace casi obligatorio el brindar un buen servicio oatención al cliente.
OBJETIVO DEL SERVICIO
Básicamente, resolver problemas, dudas, consultas, dejándoles satisfechos de forma profesional y lo antes posible dentro de unos plazos razonables.
“una actividad económica que implica desempeños basados en tiempo que buscan obtener o dar valor a cambio de dinero, tiempo y esfuerzo sin implicar la trasferencia depropiedad”. En este sentido, también involucra tres elementos alrededor del Servicio: Acciones, Procesos y Ejecuciones.
Zeithalm,V y Bitner, M. (2000), proponen una distinción entre Servicio y loque se define como Servicio al Cliente. Para ellas, Servicio, es suministrado por una empresa que ofrece “Servicios” como propuesta de valor y Servicio al Cliente, son mejoras a la propuesta devalor de cualquier tipo de productos sean tangibles o no.
CARACTERISTICAS
Existen cuatro elementos o características de consideración
IMPORTANCIA DEL SERVICIO
1. la competencia es cadavez mayor, los productos ofertados son cada vez mayores y más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado.
2. los competidores cada vez más, se van equiparando en calidady precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación.
3. los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también, una buena atención, un ambienteagradable, comodidad, un trato personalizado, un servio rápido.
4. Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención, es muy probable que hable mal de uno y cuente de su malaexperiencia a otros consumidores.
5. Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos o que vuelvan a visitarnos.
6. Si un clienterecibe un buen servicio o atención, es muy probable que nos recomiende con otros consumidores.
Por todas estas razones, hoy en día se hace casi obligatorio el brindar un buen servicio oatención al cliente.
OBJETIVO DEL SERVICIO
Básicamente, resolver problemas, dudas, consultas, dejándoles satisfechos de forma profesional y lo antes posible dentro de unos plazos razonables.
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