servicio

Tangibilizar quiere decir utilizar elementos tangibles que permitan generar asociaciones con la calidad del servicio, con el fin de facilitar la percepción de los consumidores y eliminar o reducirel riesgo percibido en estos.
EJEMPLO AVIANCA
Infraestructura: se refiere a todos los elementos que se encuentran en el lugar donde se presta el servicio.
Decoración de la agencia de viajes.
Limpiezadel avión.
Recursos dentro del avión (audífonos, cámara de , onces, bebidas, tv,
Seguridad
Instalaciones del centro de asesoría.
Atención prestada en las diferentes áreas.
Buena imagen delaeropuerto.
Crear valor corporativo a la infraestructura
Personal: se refiere a la imagen y atención del personal que se encuentra en contacto con el cliente.
El uniforme de las azafatas (limpieza, elegancia,percepción de seriedad)
Atención prestada antes, durante y después del servicio prestado.
Claridad de la información prestada.
Dialogo de bienvenida y despedida del personal.
Conocimiento delpersonal el servicio prestado.
Personas capacitadas para alguna emergencia.
Procesos: se refiere a los pasos que el cliente debe seguir para adquirir el servicio.
La agilidad en los trámites.
Informacionveraz.
Diferentes alternativas de adquirir el servicio (presencial-virtual-personal-movil).
Asesoría durante el proceso.
Recurso físico con los pasos necesarios a seguir para adquirir el servicio.
Callcenter eficiente.
Marca: se refiere a la reputación que se ha ganado la marca en el mercado.
Confianza.
Posicionamiento.
Recordación de la marca
Reconocimiento de la marca.
Referencias de la marca.Voz a voz.
Identificación con la marca.
Presencia en medios publicitarios.
Cobertura.
Puntos de venta y de información.
Asesorías.
Cobertura nacional e internacional.
Cantidad de vuelos.
Número deaviones u otro transporte.
Convenios.
Alianzas estratégicas con otras empresas.
Planes turísticos.
Otros
Impresión de tiquetes (valor emocional)
Foto de recordación.
Carta de bienvenida a la empresa y...