ServicioAlCliente 1



a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?
Si, me saludaron muy cordialmente con una buena sonrisa y un excelente animo.
b) ¿Alguien se le acercó espontáneamente paraofrecerle ayuda?
Si la misma persona que me saludo me ayudo a elegir mis prendas.
c) ¿La persona que le atendió fue amable y cordial con usted?
Si, ella fue muy paciente, muy amabley espontanea.
d) ¿Cómo calificaría la atención al cliente?
10, por que fue una perfección.
e) ¿Qué características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a lasestudiadas en el recurso de la semana? Detalle.
La persona que me atendió tiene un amplio conocimiento en su tienda.
Cumplió la satisfacción de mi persona como clienta.
Se mostromuy atenta y muy servicial.
2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora responda las siguientes preguntas :
a. ¿Qué ocasionó sumolestia?
Que el empleado no fue amable si no que grosera y seria.
b. ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio? ¿Trataron de ayudarle o por el contrario agudizaron elmalestar?
Todos se miraban estresados y cansados. Ninguno de ellos, ya que todos estaban ocupados y mal encarados.
c. ¿Qué pudo haber hecho el personal del negocio para evitar queusted se retirara molesto del lugar?
Que me despidieran amablemente para si tener ganas de regresar a la próxima.

3. Compare dos negocios en los que de acuerdo a su opinión, laatención al cliente es totalmente diferente; es decir, que en uno es muy buena y en el otro, es muy mala. ¿Cuáles en su criterio, son los factores que hacen la diferenciaentre ambos negocios? Enumere como mínimo tres.
1) Los empleados son muy amables el otro no.
2) Una empresa es grande la otra no.
3) La limpieza en una es evidente en la otra no.