SERVICIOS AL CLIENTE MOVILES EN DEUTSCHE LUFTHANSA

ΩMEGA

Lufthansa

CASO DE ESTUDIO:

SERVICIOS AL CLIENTE MOVILES EN DEUTSCHE LUFTHANSA



GESTIÓN DE PROYECTOS DE SOFTWARE


1

Lufthansa

ΩMEGA

1.

AGRADECIMIENTO

A Roxana

2

ΩMEGA

Lufthansa
TABLA DE CONTENIDO

1

ANTECEDENTES ......................................................................................................................... 52

OBJETIVOS ................................................................................................................................. 10
2.1 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................... 10
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................10

3

DELIMITACIÓN .............................................................................. ¡Error! Marcador no definido.

4

ANÁLISIS DE RIESGOS DEL PROYECTO............................................................................ 10
4.1 Introducción ......................................................................................................................... 104.1.1

Propósito ....................................................................................................................... 10

4.1.2

Alcance.......................................................................................................................... 11

4.1.3

Definiciones, siglas y abreviaturas........................................................................... 11

4.1.4

Referencias................................................................................................................... 11

4.2 Gestión del Riesgo ............................................................................................................. 11
4.2.1

Identificación de Riesgos........................................................................................... 11

4.2.2

Análisis del Riesgo ...................................................................................................... 12

4.2.3

Acciones de Prevención y de Corrección ................................................................ 18

4.2.4

Control y Seguimiento deRiesgos............................................................................ 22

4.3 Matriz de Riesgo ................................................................................................................. 23
5

METODOLOGIA .......................................................................................................................... 28
5.1 FUNDAMENTACION......................................................................................................... 28

6 PROYECTO PARA EL DESARROLLO Y LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS
MÓVILES .............................................................................................................................................. 31
6.1 Servicio de documentación móvil .................................................................................... 34
6.2Servicio de Información relacionada con el vuelo ......................................................... 34
6.3 Servicio de Información de Llegada /Salida ................................................................... 35
6.4 Servicio de plan de vuelo .................................................................................................. 35

3

Lufthansa

ΩMEGA

6.5Servicio de saldo de miles ................................................................................................ 36
6.6 Servicio de Información de contacto de Lufthansa ....................................................... 36
6.7 Servicio de información de precios .................................................................................. 36
7

CRONOGRAMA DEL PROYECTO...