Servicios - Aravind

UNIVERSIDAD DE LIMA
ESCUELA DE NEGOCIOS
CARRERA DE MARKETING











Integrantes

Noelia Cabrera
Alejandra Flores
André Quiroz
Ximena Rosas
Jimena Valdivieso


Curso: Marketing de Servicios





2014 – 1


1.   ¿Cuál es el negocio de Dr. V? ¿Qué tipo de servicio, según Hoffman es?  ¿Cuál es la visión de Dr. V?
Dr V, creó un hospital llamado Aravind Eye, elcual busca ofrecer el mejor y más eficiente servicio para cuidar la vista de todos los habitantes de India a un costo razonable y de no poder cumplir con las condiciones económicas señaladas las operaciones o tratamientos serían gratuitos.
Según Hoffman, el tipo de servicio que ofrece es el de Procesamiento de Personas, ya que los clientes; en este caso las personas con problemas en la vista, debenentrar físicamente al hospital para recibir la ayuda y cooperar con el servicio y por otro lado, el hospital debe tratar de pensar desde la perspectiva del cliente y tratar de ayudarlos de la mejor manera posible y minimizar el tiempo y esfuerzo.
Por último, la visión de Dr.V es tratar de ayudar a los 20 millones de personas que sufren de problemas verdaderamente graves en la vista, comocataratas que son residentes en India que no puedan pagarse una operación, mediante una atención eficiente y entrenamiento de los oftalmólogos. Lo que quiere lograr en otras palabras es maximizar la ayuda ofrecida para incrementar la cobertura, para así poder servir a la humanidad y hacerles un bien mediante su carrera.
2. ¿Cuáles son los factores de éxito del modelo de negocio de los HospitalesAravind?
- Alto compromiso de todos los empleados del hospital.
- Alta dedicación para asegurar el cumplimiento de la misión del hospital.
-  Eficiencia en los procesos.
- Rapidez en las operaciones.
-Entendimiento de las necesidades básicas de los pacientes.
-Entrenamiento constante del personal.
-Alta credibilidad en el negocio.
-Equipos modernos.
-Procesos establecidos y diferenciados.

3.Dr. V quiere operar sus hospitales como se opera Mc Donald’s. Elabore el esquema de la máquina de servicción para los hospitales Aravind.



MÁQUINAS DE SERVICCIÓN


HOSPITALES ARAVIND







BACK STAGE
(Zona de apoyo/ invisible)

Centro técnico: En el hospital existe un área que se dedica a realizar los chequeos vía satelital brindando apoyo a los eyes camp que son quienesrealizan el contacto directo, pero los que dan los resultados y recomendaciones son los que especialistas que reciben la información vía satelital agilizando el proceso. También los personas que habilitan los ambientes donde son intervenidos y asistidos los pacientes. Empezando desde la limpieza hasta la preparación de todo lo que requieran los médicos a la hora de la intervención.FRONT STAGE
(Zona de contacto)

Personal del contacto: Son las personas que interviene directamente con los pacientes desde los eyes camps para el provisión de lentes y examen oftalmológico hasta los médicos que realizan las cirugías, Aravind capacita y ofrece programas para todos los puestos de trabajo que requiere este formato de hospital oftalmológico desde atención al público hastaespecialización en cirugía ocular.

Infraestructura de contacto: Los hospitales realizan intervenciones ambulatorias, es decir, requieren poco tiempo por lo que se utiliza lo mínimo indispensable para realizarla como el espacio (camas), áreas de recuperación e internamientos. Es necesario contar con la “ambientación” para realizar las cirugías porque los médicos pasan de uno a otro pacientepara agilizar el proceso de cada uno.
4. ¿Cómo segmenta su mercado Dr. V? ¿Existen cercos tarifarios para cada segmento?
Geográfica: se segmenta a partir de que hay personas que viven en cuidades alejadas no pueden tener una atención buena ya que los hospitales están en la cuidad y tienen que trasladarse a distancias muy largas , es por eso , que se realizan en campamentos y las personas de la...