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INFORME FINAL DE EVALUACIÓN

BIBLIOTECA

UNIVERSIDAD DE VALLADOLID

Valladolid, Marzo 2005

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN

1. 1 Objetivos de la evaluación e inicio del proceso 3
1. 2 Comités de Autoevaluación 3
1. 3 Procedimiento de Trabajo 7
1. 4 Apoyo Institucional al Proceso 9

2. VALORACIÓN DEL PROCESO DE EVALUACIÓN INTERNA

1. Guía de Evaluación 102. Comité de Evaluación Interna 11
3. Autoinforme de Evaluación 12
4. Publicidad del Proceso 13
5. Mecanismos específicos de participación 14

3. VALORACIÓN DEL PROCESO DE EVALUACIÓN EXTERNA 16

4. IDENTIFICACIÓN DE PUNTOS FUERTES Y DÉBILES DE LA
BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE VALLADOLID

- Criterio 1: Liderazgo 18
- Criterio 2: Política yEstrategia 19
- Criterio 3: Gestión de Personal 21
- Criterio 4: Alianzas y Recursos 22
- Criterio 5: Procesos 24
- Criterio 6: Resultados en los Clientes 25
- Criterio 7: Resultados en el Personal 26
- Criterio 8: Resultados en la Sociedad 27
- Criterio 9: Resultados Claves 27

5. PLAN DE MEJORA DEL SERVICIO DE BIBLIOTECA 29

GLOSARIO

ANECA:Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación
CEE: Comité de Evaluación Externa
CEI: Comité de Evaluación Interna
CTI: Centro de Telecomunicaciones e Informática
EFQM: European Foundation fro Quality Management / Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
PAS: Personal de Administración y Servicios
PDI: Personal Docente e Investigador
PECU: Plan de la Calidad de lasUniversidades (2001/2006)
PNECU: Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades (1996/2001)
UCUA: Unidad para la Calidad de las Universidades Andaluzas

1. INTRODUCCIÓN

2 Objetivos de la evaluación e inicio del proceso

La Universidad de Valladolid (UVA) decide iniciar la evaluación de su Servicio de Biblioteca con un doble objetivo:

1. Determinar, mediante un análisisen profundidad de su funcionamiento, cuáles son sus puntos fuertes y qué otros están necesitados de refuerzo, con el fin de diseñar estrategias que mejoren su servicio.

2. Poder presentarse al certificado de Calidad convocado por el Ministerio.

Para ello, el equipo de gobierno de la UVA se pone en contacto con la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA) conel fin de establecer un convenio que respalde desde la agencia la evaluación del Servicio. Una vez concretada esta posibilidad y mientras se tramita el convenio citado, se inician las actuaciones oportunas (formación del Comité de Autoevaluación, difusión a toda la UVA...) para llevar a cabo el proceso. Por diversas circunstancias que retrasan la firma del convenio, esta no tiene lugar hasta el 8de julio de 2004, y el contenido del mismo no es conocido por el Comité de Evaluación interna (CEI) y por la Coordinadora del mismo hasta septiembre del mismo año, estando ya concluida la evaluación interna y con anterioridad a la evaluación externa. El convenio cita expresamente que la ANECA se compromete a “dirigir los aspectos técnicos del proceso”, dirección que no ha podido tener lugarpor el solapamiento de fechas ya citado.

3 Comités de Autoevaluación

Con estos objetivos, en enero de 2004 se solicitan voluntarios entre el personal de la Biblioteca para participar en el proceso. Con las propuestas presentadas se constituye un Comité de Evaluación Interna en el que se procuró que estuviesen representados los diferentes sectores de la Universidad, teniendo especialatención a que hubiera representación de las

distintas categorías del personal, así como de las Bibliotecas de diferentes áreas de conocimiento y de los cuatro Campus.
Se aseguró igualmente la presencia de profesores, de alumnos y del PAS para poder contar con el mayor número de puntos de vista posibles. Lo forman finalmente 17 personas, todas ellas voluntarias: 12 miembros del Servicio con...