SERVICIOS DE MANTENCIÓN Y REPARACIONES DOMÉSTICAS











PLAN DE NEGOCIOS
SERVICIOS DE MANTENCIÓN Y REPARACIONES DOMÉSTICAS
A TRAVÉS DE E-COMMERCE




TESIS DE MAGÍSTER





















SANTIAGO – CHILE
2011
ÍNDICE

Títulos de Tablas, Gráficos y Anexos
Tablas

Tabla Nº 1 Diagrama de Ishikawa
Tabla Nº 2 Diagrama de las 5 Fuerzas de Porter
Tabla Nº 3 Diagrama de Barreras de Entrada y SalidaTabla Nº 4 Matiz de FODA
Tabla Nº 5 Tabla de Tipos de Investigación
Tabla Nº 6 Tabla de Cadena de Valor
Tabla Nº 7 Tabla del Gasto Promedio por Hogar, según encuesta del INE.
Tabla Nº 8 Tabla Rivalidad entre los competidores
Tabla Nº 9 Tabla de Amenaza de Nuevos Entrantes
Tabla Nº 10 Tabla de Amenaza de Servicios Sustitutos
Tabla Nº 11 Tabla de Poder de Negociación de Consumidores
TablaNº 12 Tabla de Poder de Negociación de los Proveedores
Tabla Nº 13 Tabla de Atractividad de la Industria
Tabla N° 14 Cantidad de hogares en las comunas donde se encuentra el público objetivo
Tabla Nº 15 Hipótesis 1, Es atractivo solicitar el servicio por internet
Tabla Nº 16 Hipótesis 2, No genera confianza solicitar el servicio por internet
Tabla Nº 17 Hipótesis 3, El pago por Internet esatractivo para los consumidores
Tabla Nº 18 Hipótesis 4, Sobre el perfil del técnico que realiza el servicio
Tabla Nº 19 Hipótesis 5, Cobro del presupuesto
Tabla Nº 20 Hipótesis 6, Servicio de post-venta es muy importante para el consumidor
Tabla Nº 21 Hipótesis 7, Existe una cultura reactiva y no preventiva
Tabla Nº 22 Tabla Plan Básico
Tabla Nº 23 Tabla Plan Especial
Tabla Nº 24 Tabla PlanFull
Tabla Nº 25 Tabla Servicios en lista
Tabla N° 26 Cantidad de clientes con contrato plan en escenario optimista
Tabla Nº 27 Cantidad de clientes para servicios en lista en escenario optimista
Tabla N° 28 Cantidad de clientes con contrato plan en escenario normal
Tabla Nº 29 Cantidad de clientes para servicios en lista en escenario normal
Tabla N° 30 Cantidad de clientes con contrato planen escenario pesimista
Tabla Nº 31 Cantidad de clientes para servicios en lista en escenario pesimista
Tabla Nº 32 Ingresos por venta plan básico en escenario optimista
Tabla Nº 33 Ingresos por venta plan especial en escenario optimista
Tabla Nº 34 Ingresos por venta plan full en escenario optimista
Tabla Nº 35 Ingresos por venta en servicios de lista en escenario optimista
Tabla Nº 36Total ingresos por venta escenario optimista
Tabla Nº 37 Ingresos por venta plan básico en escenario normal
Tabla Nº 38 Ingresos por venta plan especial en escenario normal
Tabla Nº 39 Ingresos por venta plan full en escenario normal
Tabla Nº 40 Ingresos por venta en servicios de lista en escenario normal
Tabla Nº 41 Total ingresos por venta escenario normal
Tabla Nº 42 Ingresos por ventaplan básico en escenario pesimista
Tabla Nº 43 Ingresos por venta plan especial en escenario pesimista
Tabla Nº 44 Ingresos por venta plan full en escenario pesimista
Tabla Nº 45 Ingresos por venta en servicios de lista en escenario pesimista
Tabla Nº 46 Total ingresos por venta escenario pesimista
Tabla Nº 47 Tabla de costos variables
Tabla Nº 48 Total costos variables año 1 escenariooptimista
Tabla Nº 49 Total costos variables año 1 escenario normal
Tabla Nº 50 Total costos variables año 1 escenario pesimista
Tabla Nº 51 Total Costos Fijos
Tabla Nº 52 Depreciación
Tabla Nº 53 Gastos puesta en marcha
Tabla Nº 54 Activos Fijos

Gráficos
Gráfico N° 1Total de población por grupo socioeconómico
Gráfico Nº 2 Resultado pregunta 1, encuesta presencial
Gráfico Nº 3 Resultadopregunta 2, encuesta presencial
Gráfico Nº 4 Resultado pregunta 3, encuesta presencial
Gráfico Nº 5 Resultado pregunta 4, encuesta presencial
Gráfico Nº 6 Resultado pregunta 5, encuesta presencial
Gráfico Nº 7 Resultado pregunta 6, encuesta presencial
Gráfico Nº 8 Resultado pregunta 7, encuesta presencial
Gráfico Nº 9 Resultado pregunta 8, encuesta presencial
Gráfico Nº 10 Resultado...