servicios de proventa

Servicio posventa
Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. Una venta no concluye nunca porque lameta es tener siempre al cliente completamente satisfecho.
Este es uno de los puntos diferenciales respecto a la competencia. Un servicio postventa es el último proceso de la espiral de la calidad ygarantiza el paso a un nivel superior en cuanto a la calidad
Tipos de servicio post-venta:
Servicios técnicos a los productos:
Instalación: operaciones que debe realizar el cliente para poner elproducto en funcionamiento. El manual debe de ser sencillo.
Mantenimiento: actividades de mantenimiento para restablecer al producto alguna de sus características y mantener otras. El mantenimientopuede incluir inspecciones, limpieza, sustitución de partes entre otras actividades.
Reparaciones: El proveedor reparará los productos debiendo pagar o no el cliente por este servicio dependiendo delas condiciones y plazos de la garantía
Servicios a los clientes:
Adiestramiento para el uso: Sistema de comunicación con el cliente mediante el cual se forma y orienta al cliente obtenga el mayorprovecho.
Manejo de Quejas: Demuestra un “defecto” en el producto o servicio que afecta la satisfacción del cliente y para mantener el cliente hay que resolverlas.
Política del producto
El conjunto deatributos físicos o psicológicos que el consumidor considera que tiene un determinado bien o servicio para satisfacer sus deseos o necesidades. Según esto, cualquier cambio en la apariencia física(diseño, color, tamaño...) por pequeño que sea crea un nuevo producto. Por lo tanto, dos productos serán iguales cuando lo sean sus atributos, y desiguales en caso contrario.
Política de precio
Es elconjunto de normas, criterios, lineamientos y acciones que se establecen para regular y fijar la cantidad de ingresos provenientes de la venta de bienes y/o servicios que produce el sector público a...