Servicios de telecomunicaciones

1.1. Introducción

Las redes de telecomunicaciones, los servicios y la propia información convergen de manera natural en un nuevo entorno de tipo digital. Existen combinaciones de redes más servicios (redes de acceso a bases de datos), redes más información (teletexto, TV por cable), redes más servicios más información (portales Web).
En este contexto se hace necesario hablar del términoconvergencia. Para definir dicho término acudimos al primer documento publicado sobre este asunto en la UE (Unión Europea): al Libro Verde de la Convergencia de los Servicios. En este texto se define convergencia como:
• La "capacidad de diferentes plataformas de red de transportar tipos de servicios esencialmente similares".
• La "aproximación de dispositivos de consumo, tales como el teléfono,la televisión y el ordenador".
Es importante entrar en el concepto de redes, comparando Internet con otros tipos de redes de telecomunicaciones, tanto fijas como móviles.
En este contexto, se definen tres tipos de redes:
1. La propia red de telecomunicaciones con una definición de tipo técnico.
2. La red pública de telecomunicaciones caracterizada por una red que está destinada a prestar unservicio público de telecomunicaciones.
3. Una red de acceso, es la capacidad de "enganche" que posee o no el usuario para poder llegar a las otras dos redes.
En la Ley General de Telecomunicaciones hay al menos cuatro definiciones de redes. Lo más interesante de estas definiciones es contraponer la definición legal de redes frente a la definición de tipo real. Según la Ley General deTelecomunicaciones una red pública de telecomunicaciones es una "red de telecomunicaciones que se utiliza, total o parcialmente, para la prestación de servicios de telecomunicaciones disponibles para el público".
En cuanto a los servicios de telecomunicaciones, el Libro Verde considera servicios los siguientes:
- Voz por Internet.
- Correo electrónico, datos y acceso a la WWW.
- Servicios dedatos a través de plataformas de radiodifusión digital.
- Servicios en línea combinados con la televisión a través de sistemas como la Web-TV, así como la transmisión a través de módem de cable y satélite digital.
1.2. Definición de servicio

Los servicios son bienes en los que no intervienen de forma física cuando realizamos la acción de compra. Ejemplos de servicios son: un curso deformación, una cuenta de un banco, una conexión a Internet de banda ancha o una solución CRM (Customer RelationShip Management) en una empresa.
Si comparamos los servicios con los productos, los segundos son tangibles mientras que los primeros son bienes intangibles. Para comparar los productos entre sí tenemos que hacerlo de forma objetiva, en cambio para comparar los servicios lo hacemos de formasubjetiva. Una de las diferencias más significativas entre ambos es que el producto tangible nos da la posibilidad de probarlo antes de efectuar la compra, mientras que un servicio, nos debemos asegurar primero de que será capaz de satisfacer nuestras necesidades, bien por la confianza que tenemos en la empresa que lo oferta o por referencias conocidas sobre él.
Cuando compramos un producto tangible,compramos lo deseado. Cuando compramos un servicio compramos una "promesa". Además, los productos son producidos, los servicios son realizados.
1.3. Conceptos sobre servicios de telecomunicaciones

Paralelamente al desarrollo de la tecnología surgen los servicios de telecomunicaciones. Hace unas décadas había una dependencia muy clara entre servicio y tecnología, y tecnología e información.Actualmente, los servicios de telecomunicaciones se tienen que entender como la oferta de un conjunto de facilidades a unos agentes denominados usuarios por medio de unos sistemas llamados redes de telecomunicaciones.
El desarrollo y evolución de los servicios de telecomunicaciones se basa en la evolución de las redes que los soportan. Las nuevas capacidades de las redes originan nuevos...