Servicios empresariales

1) Describa el papel del personal de ventas de la empresa de televisión Ecuavisa en la
comunicación de servicios.
• Primeramente deben crear una imagen memorable de la compañía ante sus clientes.
• El personal de ventas de Ecuavisa debe informar e instruir a sus clientes potenciales acerca de su empresa, sus promesas de marca y las características predominantes de los servicios que ofrece.
•Persuadir o convencer a sus clientes de que usar su canal para transmitir publicidad es la mejor solución a sus necesidades, comparando con las ofertas de los otros canales de televisión.
• Además mantienen contacto con los clientes, para hacerles saber las últimas actualizaciones.
Ejemplo:
Informa a sus potenciales clientes cual es el mejor horario para poder transmitir la publicidad y captarmás clientes.

2) De la empresa Hotelera MARRIOT, encuentre 2 ejemplos locales de esfuerzos promocionales de servicios y luego evalúe sus fortalezas y debilidades como herramientas efectivas de comunicación.


Quito
1 Día 1 Noche
2 Adultos 1 Niño
TARIFA $104.00





DESCRIPCIÓN DE OFERTA

INCLUYE
- 1 día 1 noche en habitación de lujo
- 2 adultos 1 niño
- Desayuno tipobuffet en Bistro Latino Restaurant
- Uso de Instalaciones
- Acceso a internet











Quito
1 Día 1 Noche
2 Adultos
TARIFA $141.75

DESCRIPCIÓN DE OFERTA

INCLUYE
• 1 día 1 noche en habitación ejecutiva
• 2 adultos
• Desayuno tipo buffet en Bistro Latino Restaurant
• Acceso al lounge Ejecutivo
• Acceso a internet
• Planchado de cortesía, 2 prendas por estadíaEl Hotel JW Marriott se dio a conocer muy efectivamente por eso a continuación se detalle su fortaleza y cuál fue su debilidad:
FORTALEZAS
• Ventaja competitiva con respecto al precio en comparación con otros hoteles de lujo en la ciudad de Quito.
• Promoción y servicio atractivo, innovador y rentable.
DEBILIDADES
• Al tener estas ofertas con un precio bajo no puede cubrir la demanda dehuéspedes.
• Desconocimiento de promociones, estrategias y precios de la competencia.

3) ¿Cuáles roles juega la venta personal, la publicidad y las relaciones públicas en: a)
Atracción de nuevos clientes a un servicio b) retención de clientes actuales
Atracción de nuevos clientes a un servicio
• El servicio de venta personal para atraer un nuevo cliente es de vital importancia porque el cliente seapoya en este personal para saber cómo debe utilizar el servicio de manera eficiente y como resolver problemas, por lo que el personal deberá estar bien capacitado, tener la información clara y ser un apoyo para el cliente.
• El rol de la publicidad en la atracción de nuevos clientes es la forma mas destacada de comunicación constituye el primer punto de contacto con el cliente. Proveeinformación concreta en medios de transmisión como televisión, radio, revistas, diarios, envió de publicidad vía internet, redes sociales sobre los servicios que presenta la empresa e informa a los futuros clientes sobre promociones de ventas, de igual manera esto atraerá a más clientes.
• Las relaciones públicas para atraer un nuevo cliente juega un papel valioso porque son los esfuerzos que se realizanpara crear un interés positivo en los nuevos clientes sobre los servicios ofrecidos. Una buena relación pública hará que el cliente se incline más por nuestro servicio.
Retención de clientes actuales
• El servicio de venta personal para retener un cliente actual es importante porque de este personal dependerá que el actual cliente continúe con nosotros, si este personal no le da atención osoluciones que requiere el cliente buscara en otro lado el servicio que requiere.
• El rol de la publicidad para retener a un cliente actual es importante crea conciencia de marca y estimula el interés en una oferta, informa a los clientes sobre las características y capacidades de los mismos. La publicidad hará que los clientes confíen más en los servicios brindados.
• Las relaciones publicas...