Servicios la estrategia que abre negocios

SERVICIOS LA ESTRATEGIA QUE ABRE MERCADOS
ENSAYO DE ARTICULO MAYO 2009
AUTOR: LEONARD L. BERRY (Gestion de negocios)

INTRODUCCIÓN:
El articulo se refiere a las diferentes formas de servicioque algunas las empresas desarrollaron para ser lideres globales en su mercado, Cuando los productos han saturado un mercado las instituciones comerciales miran para otro lado para compensar lascaídas de ventas de productos tangibles como tales, desarrollando programas de servicios con varios fines:
a).- Compensar las caídas de ventas
b).- Obtener ganancias y soportar su productoprincipal.
c).- mantenerse vigentes y lideres en su mercado.

Mencionaremos algunos casos de éxito donde la creación de servicios fueron punta de lanza en cada sector son innovaciones que han generadoganancias nunca antes vistas, o que el programa de servicio modifico o creo un mercado excepcional duradero y exitoso. Dentro de las cuales destacan:

FedEx
Entregas de materiales y paquetería entiempo y forma.
CNN
Empresa de televisión que creo programas de noticieros las 24 horas del dia donde los televidentes en todo el mundo se enteraran de las noticias mas recientes.
Hertz Corp yAvis Rent-a –Car (alquiler de automóviles )
Ebay
Empresa de compra –venta mundial que nunca cierra.
Google
Buscadores rápidos de información en Internet
Neulix
Renta de películas con laparticularidad de un servicio adicional de entrega para los suscriptores los cuales se ven beneficiados.
Skype Technologies inc.
Compañía telefónica punto a punto con tarifas bajas y conexiones decualquier teléfono.
Starbucks
Servicios de cafeteria y venta de café.
Cirque Du Solei
Espectáculos acróbatas a nivel mundial

Ball Memorial Hospital Inc.
Servicios médicos hospitalarios.
South WestServicios Aviación.

Estas empresas son ejemplo de las innovaciones en productos y servicios y es característica común usar los 9 impulsores de las innovaciones exitosas:
1. Un modelo de...