servicios publicos

El desarrollo organizacional y el sector público.
Las comparaciones entre el sector público y el privado hechas antes indican que el desarrollo organizacional se aplica en ambos, pero se sabe que en el sector público se lleva a cabo dentro de un complejo entorno político y organizativo, lo cual supone una labor difícil dadas las características tan especiales de una empresa pública en cuanto a:• Valores y estructura
• Multiplicidad de decisores
• Diversidad de actores
• Relaciones en el ambiente de intergubernamental
Valores y estructura
Se tiene que visualizar que la ley le fija su misión primaria a las empresas del sector público, y que los grandes cambios no se llevan a cabo sin la intervención del poder legislativo, pese a ello los funcionarios y el personal asignadodisponen de considerable flexibilidad y discreción en la prestación de los servicios y en la ejecución de los programas. Desde el punto de vista organizacional significa que muchas medidas tendientes a ayudar a las empresas del sector privado se pueden aplicar con éxito a las del sector público:
 El establecimiento de metas estratégicas
 Reingeniería de procesos administrativos
 Administración dela calidad total
 Intervención en grandes grupos
 Formación de equipos.
A menudo las intervenciones del sector público requieren la aprobación y financiamiento de un grupo elegido por votación por lo que es probable que las iniciativas enfocadas a los ciudadanos sean analizados minuciosamente para garantizar su eficacia
Se tiene que tomar en cuenta el ambiente público en que van a serintroducidos los procesos debido a que este tipo de empresas están más expuestas a la opinión de la gente, cobertura de medios y en general a mayores responsabilidades que en el sector privado.
Multiplicidad de decisores
Normalmente este tipo de empresas se examinan desde varias perspectivas, están sometidas al escrutinio público, por ello el acceso al proceso de las decisiones es más amplio y laresponsabilidad es más dispersa que en las empresas privadas y debido a esto es que las decisiones se complican más por que varios organismos realizan distintos pasos en el proceso gubernamental lo cual resulta a veces confuso para los ciudadanos e inclusive para los mismos funcionarios el saber quién toma la decisión y quien es el responsable de las consecuencias.
Diversidad de actores
El actor oparticipante es cualquier grupo o individuo que se vea afectado por la políticas y actividades de la empresa pública, en el sector publico las actividades se efectúan en juntas abiertas al público a las que asisten una diversidad de individuos y grupos con intereses, estructuras de premios y calores diferentes y a menudo hasta antagónicos, además los ciudadanos y los grupos de interés consultan losinformes, documentos, los planes y otro tipo de información a través de los registros públicos, los avisos a la gente e Internet. El profesional del Desarrollo Organizacional debe darse cuenta de que todos los participantes tienen acceso legítimo a las políticas y a los procesos administrativos, siempre con valores, objetivos y soluciones propias a los asuntos de interés general
Relaciones enel ambiente intergubernamental
El gobierno incluye una intrincada red de oficinas y organismos que ofrecen varios servicios públicos a los mismos ciudadanos y clientes, el resultado es un entorno de relaciones donde los gobiernos federal, estatal y municipal comparten el poder, la responsabilidad y en algunos casos los recursos.
Por lo tanto, se tiene varios problemas derivados de lacoordinación, porque existen a menudos diversas entidades que se encargan de varios aspectos.

Pese todo los obstáculos anteriores, se ha comprobado que las intervenciones en el sector gubernamental son exitosas aun comparándolas con los esfuerzos del cambio en la industria privada.
Un estudio reveló que no existen prácticamente diferencias entre la aplicación del Desarrollo Organizacional en ambos...