servicios que da tu mama

Los servicios son actividades económicas que crean valor y proporcionan beneficios a los clientes en tiempos y lugares específicos como resultado de producir un cambio deseado en (o a favor de) elreceptor del servicio (Lovelock, Reynoso, D’Andrea 2004).
Un servicio es una actividad o serie de actividades de naturaleza más o menos intangible que normalmente, mas no necesariamente, toman un lugaren la interacción entre el cliente y los empleados de servicio y/o recursos físicos y/o sistemas del proveedor de servicio, las cuales son ofrecidas como una solución a los problemas del cliente(Gronroos, 1990).
En los últimos años, las empresas de servicios se han posicionado dentro de los mercados mundiales, llegando a representar más de la mitad del porcentaje del PIB de varios de los paísescon las mayores economías del mundo.
Las etapas del desarrollo económico son las siguientes:
- Sociedad Pre-industrial: Una sociedad que utilizaba la fuerza bruta como principal forma de trabajo.- Sociedad Industrial: Producción de bienes, producir más con menos.
- Sociedad Post-industrial: Servicios. El bien principal de la sociedad es el hombre que trabaja con información. La principalherramienta es la información.
Hay varios factores que contribuyen al crecimiento del sector de servicios, los cuales, según la industria y el país en donde se ofrece se ven influenciados por aspectoscomo:
- Políticas gubernamentales.
- Cambios sociales.
- Tendencias en los negocios.
- Adelantos en la tecnología de la información.
- Internacionalización.
No hay un solo factor que contribuyaal éxito en una empresa de servicios, si no es una combinación de una buena administración, una buena estrategia de marketing, de operaciones, y de recursos humanos.
El Marketing es una ofensivaestratégica que sigue la gerencia de alto nivel, como una serie de actividades funcionales que llevan a cabo los gerentes de línea o como una orientación dirigida hacia el cliente por toda la empresa....