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4) a-b.Segmentar y analizar los puntos más importantes de las relaciones de la empresa con cada uno de estos.

Identificar segmentos de mercado.
La identificación de segmentos se subdivide en dos grupos, los que visitan el bioparque durante la semana y aquellos que lo frecuentan los fines de semana.
Segmento de “fin de semana”
- Grupo familiar “infantil”: El mismo está constituido porpadre, madre, hijo/s y abuelo/s de nivel socioeconómico: ABC1. Habitan en Capital Federal o Gran Buenos Aires. Padre y madre son el principal sostén económico del grupo; por ello durante la semana cuentan con largas jornadas laborales lo que hace que los días sábado, domingo y feriados elijan una actividad distinta a la regular para pasar en familia. Disfrutan de los días al aire libre y de salidasque involucren actividades para todos sus integrantes; así como descanso y relajación para los más grandes, y entretenimiento para los más chicos. Los mismos tienen entre dos o tres hijos, no mayores a los 12 años.
- Grupo familiar “adolescentes”: Al igual que el grupo familiar “infantil”, pertenecen al nivel socioeconómico ABC1, habitan en Capital Federal o GBA. A diferencia del grupo anterior,este se encuentra compuesto por padre, madre e hijos adolescentes (12-18 años). Este grupo está en la búsqueda de mantener a la familia unida a través de actividades familiares; como consecuencia de que los hijos ya están en la etapa la cual ya no les dan tanta prioridad a la familia sino que prefieren pasar su tiempo con amigos o con novio/a. En contraste a ello, la madre trata de esforzarse enconservar una unión más estrecha en los mismos; paralelamente el padre no se nota preocupado por el ello.
- Parejas jóvenes: Las mismas suelen ser parejas de 17 a 24 años de edad, cuyo nivel socioeconómico es ABC1; habitan en Capital Federal o Gran Buenos Aires. Estos disfrutan pasar el tiempo juntos y planificando visitas a lugares diferentes para “salir” de lo cotidiano.
Segmento de “días desemana”
- Jubilados: En el caso de los abuelos, los mismos vienen en plan de conocer algo “nuevo” que quizá nunca hayan visto en su vida y buscan hacerlo en esta nueva etapa. Se los analiza por separado ya que si bien pueden pertenecer al grupo familiar, es cada vez más común que decidan realizar salidas y viajes por su cuenta dentro de grupos de jubilados durante los días de semana. Los mismosfrecuentan durante a la semana a causa de que buscan comodidad y tranquilidad; por ello sus prioridades se centran en un buen servicio de atención, comida de buena calidad y la búsqueda continua de banquitos para descansar.
- Grupos escolares: Nivel primario de colegios privados de Capital Federal o Gran Buenos Aires que utilicen este tipo de salidas como excursiones o como apoyo a sus actividadesdiarias. Colegios que fomenten el cuidado de ambientes naturales, tareas de reciclaje y el buen trato animal; estos prefieren ir a parques o sitios al aire libre para reforzarlo. Visitan al parque durante la semana. La prioridad de este grupo además de centrarse en fomentar la educación, es también la seguridad; el monitoreo continuo en mantener el orden para que ningún chico se pierda o salgalastimado.

c. Proponer estrategias de retención

Breve introducción: Propuestas claves de medidas claves para una buena estrategia de retención
Analizar a los distintos tipos de clientes: En base a la segmentación realizada, conformar una base de datos que contenga todo tipo de información de los mismos y sus necesidades para adaptar el servicio y sus ofertas a las mismas.
Medir el desempeñodel servicio: Asegurarse que los clientes reciben el nivel y la calidad de servicio que se supone que están recibiendo. Esto ayuda a garantizar que todos en la empresa están informados acerca del cumplimiento (o no) de los objetivos.
Para esto es importante medir las percepciones que tienen los clientes sobre la calidad del servicio, tarea que no es fácil pero que es útil para lograr la...