Servicios Tercerizados
Páginas: 9 (2177 palabras)
Publicado: 19 de agosto de 2014
INNOVACIÓN DE LOS SERVICIOS TERCERIZADOS A DISTANCIA (BPO&O) EN COLOMBIA CON LA APLICACIÓN DE LA NTC 5801.
Resumen:
El panorama que se genera en las empresas por la complejidad del mercado y la “innovación de la globalización”, genera que la empresas se esfuercen por poder satisfacer las necesidades de los clientes, a la vez solucionar tanto los problemas externos como internos que puedaencontrar en el proceso y esto causa serios problemas, que muchas veces conllevan a la decadencia organizacional, de igual manera, se muestren problemas de productividad empresarial, por ende las organizaciones optan por un mejor servicio que les permite enfocarse en su “core” sin tener que gastar tiempos innecesarios y costos elevados en actividades que no agregan valor adicional a la operaciónes aquí cuando se da la aparición de los servicios tercerizados.
Introducción:
Este anteproyecto se desarrolló para enmarcar un tipo de investigación no experimental ya que las variables no se manipulan, las inferencias de la relación entre las variables se realizan sin intervención o influencia directa, y se observan tal y como se han dado en su contexto natural.
El enfoque desde elcual se va a tratar es cualitativo ya que nos concentraremos en recopilar información que nos permita aclarar el concepto de servicios tercerizados a distancia BPO&O y plantear si la aplicación de la NTC 5801 puede ser un impulsor de crecimiento de este sector a nivel internacional.
Objetivos:
Aplicar la norma NTC 5801 para generar crecimiento en el sector de los servicios tercerizados adistancia.
Objetivos específicos:
Definir el concepto de servicio desde diferentes puntos de vista y niveles comerciales.
Determinar la aplicabilidad de la norma NTC 5801 en el sector estudiado.
Establecer las estrategias para generar crecimiento en el sector estudiado a través de la implementación de la norma NTC 5801.
Innovar desde nuestros conocimientos sobre losservicios tercerizados para permitir, el desarrollo de estrategias de globalización de estos.
Marco Teorico:
NTC 5801 innovación
Innovación
Servicios
El desarrollo global aumenta cada día más y las necesidades de los mercados por acaparar importancia, logrando conquistar nuevos y mejores niveles comerciales, estas competencias en el mercadeo generan una alta en la innovación, creación de nuevos sectores ynuevos mercados con las intención principal de satisfacer algunas necesidades de la también creciente sociedad, la cual exige cada día, mejores productos y servicios que puedan brindar una excelente calidad de vida, debido a esto los sectores económicos deben aprender a centrarse más en los clientes y entender su forma de pensar de manera más rápida y adecuada, permitiéndose a sí mismos lograrsatisfacer con mayor eficiencia las ideas que proponen los consumidores de sus productos o servicios, no es tarea fácil entender una sociedad tan cambiante y exigente como la de estos nuevos tiempos, de manera que la evolución tecnológica, el crecimiento de las economías globales, la hiperconección y las fronteras del conocimiento humano se encuentran en un punto de pocas limitaciones y de másestrategias de reingeniería, progreso y actividades comerciales.
Según el libro “las transformaciones en la consideración del sector servicios” por Genilso Valotto Patuzzo expresa que La tarea de definir y conceptuar los servicios no es sencilla pues bajo el término servicios se abarca un conjunto heterogéneo de productos y actividades intangibles que resultan difíciles de englobar en una definiciónsimple. Los servicios también son muchas veces difíciles de separar de los productos con los que pueden estar vinculados en diversos grados.
Entre las características más destacadas que poseen los servicios y que los distinguen de los productos se pueden encontrar los trabajos de autores como Sampson y Snape (1986), Bhagwati (1988), Cuadrado Roura y Del Río (1993) y González (1999). De entre...
Resumen:
El panorama que se genera en las empresas por la complejidad del mercado y la “innovación de la globalización”, genera que la empresas se esfuercen por poder satisfacer las necesidades de los clientes, a la vez solucionar tanto los problemas externos como internos que puedaencontrar en el proceso y esto causa serios problemas, que muchas veces conllevan a la decadencia organizacional, de igual manera, se muestren problemas de productividad empresarial, por ende las organizaciones optan por un mejor servicio que les permite enfocarse en su “core” sin tener que gastar tiempos innecesarios y costos elevados en actividades que no agregan valor adicional a la operaciónes aquí cuando se da la aparición de los servicios tercerizados.
Introducción:
Este anteproyecto se desarrolló para enmarcar un tipo de investigación no experimental ya que las variables no se manipulan, las inferencias de la relación entre las variables se realizan sin intervención o influencia directa, y se observan tal y como se han dado en su contexto natural.
El enfoque desde elcual se va a tratar es cualitativo ya que nos concentraremos en recopilar información que nos permita aclarar el concepto de servicios tercerizados a distancia BPO&O y plantear si la aplicación de la NTC 5801 puede ser un impulsor de crecimiento de este sector a nivel internacional.
Objetivos:
Aplicar la norma NTC 5801 para generar crecimiento en el sector de los servicios tercerizados adistancia.
Objetivos específicos:
Definir el concepto de servicio desde diferentes puntos de vista y niveles comerciales.
Determinar la aplicabilidad de la norma NTC 5801 en el sector estudiado.
Establecer las estrategias para generar crecimiento en el sector estudiado a través de la implementación de la norma NTC 5801.
Innovar desde nuestros conocimientos sobre losservicios tercerizados para permitir, el desarrollo de estrategias de globalización de estos.
Marco Teorico:
NTC 5801 innovación
Innovación
Servicios
El desarrollo global aumenta cada día más y las necesidades de los mercados por acaparar importancia, logrando conquistar nuevos y mejores niveles comerciales, estas competencias en el mercadeo generan una alta en la innovación, creación de nuevos sectores ynuevos mercados con las intención principal de satisfacer algunas necesidades de la también creciente sociedad, la cual exige cada día, mejores productos y servicios que puedan brindar una excelente calidad de vida, debido a esto los sectores económicos deben aprender a centrarse más en los clientes y entender su forma de pensar de manera más rápida y adecuada, permitiéndose a sí mismos lograrsatisfacer con mayor eficiencia las ideas que proponen los consumidores de sus productos o servicios, no es tarea fácil entender una sociedad tan cambiante y exigente como la de estos nuevos tiempos, de manera que la evolución tecnológica, el crecimiento de las economías globales, la hiperconección y las fronteras del conocimiento humano se encuentran en un punto de pocas limitaciones y de másestrategias de reingeniería, progreso y actividades comerciales.
Según el libro “las transformaciones en la consideración del sector servicios” por Genilso Valotto Patuzzo expresa que La tarea de definir y conceptuar los servicios no es sencilla pues bajo el término servicios se abarca un conjunto heterogéneo de productos y actividades intangibles que resultan difíciles de englobar en una definiciónsimple. Los servicios también son muchas veces difíciles de separar de los productos con los que pueden estar vinculados en diversos grados.
Entre las características más destacadas que poseen los servicios y que los distinguen de los productos se pueden encontrar los trabajos de autores como Sampson y Snape (1986), Bhagwati (1988), Cuadrado Roura y Del Río (1993) y González (1999). De entre...
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