servicios TI




Escuela Universitaria de Ingeniería
Facultad de Ingeniería Industrial











“Trabajo de investigación: ISO/IEC: 20000”

Curso: Gestión de la Información
Horario: 915
Grupo: 6

Integrantes:
BARDALES CARMONA BRUNO ALBERTO
CAMACHO RODRIGUEZ ANTONIO ALEXANDER
CHUI SAM ALFREDO MARTIN


Lima - PerúJunio - 2014





















1 .Alcance de la investigación

La presente investigación nos muestra como las empresas necesitan prácticas de gestión de servicios TI rentables, fiables y electivas. Una documentación incompleta de los procedimientos puede resultar en un control deficiente de los servicios y procesos detecnologías de información, y al mismo tiempo la falta de control y medidas pueden suponer un obstáculo para la mejora continua. A si pues muchas empresas sufren errores e incidentes recurrentes, ya que no tienen una gestión del conocimiento adecuado. Por lo que hay que definir claramente los servicios proporcionados, teniendo en cuenta las demandas y la satisfacción del cliente.
2. Aspectos generales2.1 Definición de Sistema de Gestión de Servicio
La gestión de servicios de tecnologías de la información es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. GSTI propone cambiar el paradigma de gestión de TI, por una colección de componentesenfocados en servicios de punta a cabo usando distintos marcos de trabajo con las "mejores prácticas
Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los clientes[]
Usualmente la gestión de servicios de TI involucra el usode outsourcings (proceso en el cual una firma identifica una porción de su proceso de negocio que podría ser desempeñada más eficientemente y/o más efectivamente por otra corporación, la cual es contratada para desarrollar esa porción de negocio) , insourcings (la capacidad de determinadas empresas especializadas de evaluar los sistemas y procesos actuales de las empresas necesitadas (o quepiden la asesoría), luego de evaluarlos deben proponer mejoras a esos sistemas y finalmente encargarse de estos procesos haciéndolos más eficientes, todo esto desde adentro de la empresa necesitada, volviéndose así, un departamento más de la empresa, pero totalmente controlado por un experto en ese tema) y servicios compartidos. Es extremadamente importante mantener una base de conocimiento ampliadentro de la organización para que estas prácticas sean exitosas.
Los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser:
Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.
Aumentar la eficiencia.
Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.
Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
Generar negocio.
Las organizaciones actuales hacen inversiones importantes enrecursos de tecnología de información para apoyar los procesos de negocio. El valor significativo y relevante que el uso de la información tiene para las organizaciones, determina que todos los procesos relativos a la producción, administración y uso de servicios de Tecnologías de Información (TI) deben ser óptimamente gestionados y controlados para asegurar la calidad de la información, soporte delcumplimiento de los objetivos del negocio.
Los procesos de datos e información producto de las operaciones y procesos del negocio, requieren la aplicación de técnicas y medidas de control en el marco de un sistema de gestión que garantice la prestación de los servicios y la reducción de vulnerabilidad a amenazas generadoras de riesgo que pongan en peligro la estabilidad del sistema operacional,...