Servicios Y Productos

ESTRATEGIA DE PRODUCTO Y SERVICIOS
(PLANEACION)

NASLEY MICHELLE MCLAUGHLIN ORTIZ

CENTRO INCA LTDA.
BANCARIO Y COMERCIAL SISTEMATIZADO
OFIMATICA
CODIGO: 207
BARRANQUILLA
2012

ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
(PLANEACION)

NASLEY MICHELLE MCLAUGHLIN ORTIZ

TRABAJO DE FORMACION LABORAL

ORIENTADOR: JHONNY SOLANO

CENTRO INCA LTDA.
BANCARIO Y COMERCIAL SISTEMATIZADOOFIMATICA
CODIGO: 207
BARRANQUILLA
2012


TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION 6
OBJETIVO GENERAL 7
MARCO TEÓRICO 8
CANAL DIRECTO O INDIRECTO 8
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA 9
EL MARKETING RELACIONAL 10
VOCABULARIOTECNICO 15
PREGUNTAS PROBLEMAS 15
CONCLUSION 15
ANEXOS 15

INTRODUCCION
Este trabajo tiene como objetivo comprender la importancia que tiene los productos y servicios. Los productos poseen principalmente dos atributos; sus características (rasgos del bien elaborado) y sus beneficios (las necesidades que le satisface al consumidor). En cuanto a las características esto incluye ya sea el tamaño,color, funcionalidad, contenido estructural del bien. Por el contrario, a diferencia de las características, los beneficios del producto no son tangibles. Esto está estrechamente relacionado con la gratificación emotiva o financiera que el consumidor pueda recibir adquiriéndolos.
Posteriormente, analizare una apreciación más profunda sobre este tema. Los beneficios del producto son uno de losaspectos más trascendentales que toma en cuenta una empresa antes de elaborar un bien. Para esto es necesario realizar investigaciones de mercados donde la clientela hable y transmita con precisión sus necesidades y así adecuar el producto a lo demandado por los consumidores. Posterior a esto, y tras haber elaborado el bien es trascendental dar conocer el producto y promocionarlo indicando lasventajas que presenta frente a otros similares y tal vez los beneficios económicos que implica adquirirlo.
Los servicios, como se dijo anteriormente, son bienes que a diferencia de los productos no son tangibles. Éstos se encuentran en casi todas las actividades económicas, muchas empresas e industrias proveen de éstos a la sociedad. Por lo general la gente se olvida de que la gran mayoría de lasactividades humanas se sirven de algún servicio, como por ejemplo la peluquería, una visita al médico, ir a una cafetería, la ecuación, entre tantos más. Por lo tanto, éstos tienen como objetivo final contribuir al bienestar general. Hay industrias o empresas que se dedican exclusivamente a la prestación de servicios de carácter local, como por ejemplo el alcantarillado, servicios de comida, o unaagencia de publicidad. Pero también hay otras que se dedican a suministrar servicios tanto en el mercado local como internacional, empresas de compañías de ingeniería, una agencia de viajes, etc. Sin embargo, los servicios abarcan mucho más que una empresa o industria que los promueva. Todo ciudadano que se encuentre en la vida laboral realiza un servicio a la comunidad, es decir, contribuye con sulabor al bienestar general; los abogados, los profesores, un comerciante, una enfermera, en fin. Si no fuera así, la vida cívica sería un desorden y tendría como eje central un egocentrismo. Pero esto es imposible, pues el hombre es un ser sociable por naturaleza, por lo tanto, por sus características innatas tenderá a agruparse con el resto para complementarse y así ayudarse unos con otros asatisfacer las necesidades.
Los países más desarrollados se caracterizan por ofrecer productos más elaborados, con más valor agregado en ellos, y por ofrecer más servicios, especialmente en el ámbito tecnológico y altamente especializado, mientras que las economías y países en desarrollo se caracterizan por depender más de la explotación de materias primas; el gran paso se da cuando una economía es...