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CENTROS DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTES Y CENTROS DE CONTROL Y
FISCALIZACIÓN
En el marco del Programa de Desconcentración de Centros de Servicios al Contribuyentes y Centros de Control y Fiscalización (CSC y CCF), se plantea la implementación a nivel nacional de un nuevo formato integrado de prestación de servicios: CSC y CCF
La Intendencia Nacional de Servicios al Contribuyente constituye elárea normativa de los CSC a
nivel nacional y la Intendencia Nacional de Cumplimiento Tributario constituye el área normativa de
los CCF.
Al respecto, señalar que las acciones realizadas por la INSC se orientan al cumplimiento del objetivo estratégico de promover el cumplimiento tributario voluntario y la INCT se orienta al cumplimiento del objetivo estratégico de reducir el incumplimientotributario. Al respecto, señalar que estos objetivos se orientan a la ampliación de la base tributaria, que implica básicamente la reducción de cinco tipos debrechas:

1. Brecha de Inscripción, que se encarga Servicios al Contribuyente.
2. Brecha de Declaración, que se encarga Control de Deuda.
3. Brecha de Pago, que se encarga Control de Deuda
4. Brecha de Veracidad, que se encarga Fiscalización5. Brecha de Actualizaciones y modificaciones, que se encargan todas las áreas.

CENTROS DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE – CSC

La SUNAT ofrece servicios de atención a los contribuyentes (grandes, medianos y
pequeños) a través de 03 canales de atención: presencial, telefónico y virtual. El
año 2010 registró 5 millones de atenciones a través del canal presencial, 2.4 millones
de llamadastelefónicas atendidas y 13.1 millones de transacciones virtuales, de los
cuales 2 millones son de trámites. Ver gráfico 02.
A efectos de modernizar y ampliar la cobertura de los canales de atención, la SUNAT plantea ampliar la cobertura del servicio presencial en Lima y provincias anivel nacional a través de los Centros deServicios al Contribuyente (CSC).



PROCESO DE ATENCIÓN DEL CSC
El gráfico03 muestra el procedimiento que siguen las atenciones de trámite, orientaciones y cabinas en los CSC. El usuario externo para que pueda ser atendido pasa por un filtro, a fin de
determinar qué tipo de atención requiere, si sólo deja documentos se deriva a la mesa de partes, sino pasa a recoger un ticket emitido por el administrador de colas (TV Media),
que le asigna el número de atención,dependiendo del servicio requerido por el usuario: orientación, trámite y cabinas (puede ser uno, dos o los tres servicios).



CENTRO DE CONTROL Y FISCALIZACIÓN - CCF
La Intendencia Nacional de Cumplimiento Tributario es el área normativa responsable del diseño de programas, procedimientos y acciones relativos al control del cumplimiento de las obligaciones
tributarias. Para tal efectodesarrolla y dirige planes de fiscalización, recaudación y recuperación de la deuda con el fin de reducir el incumplimiento tributario.
De este modo, la INCT genera diversos programas, para tratar de eliminar las brechas identificadas, tales como: Brecha de Declaración, Brecha de Pago (para esta brecha los programas son diversos y dependen de la etapa del proceso - pre coactiva y coactiva),Fraccionamiento (se programa una acción inductiva para cada cuota atrasada, hasta antes que el contribuyente pierda el fraccionamiento, sino pasa a la etapa coactiva), entre otros programas.

ACCIONES INDUCTIVAS DE CONTROL DE DEUDA

Las acciones inductivas de control de deuda se realizan a través de dos canales: telecobranza y
mediante el centro de control y fiscalización.
Telecobranza: La inducciónmediante telecobranza son acciones que se realizan a través de una
empresa de Call Center, que tiene un costo fijo y costo variable por comisión. El número de casos
está conformado por la deuda reciente o brecha, ya que generalmente se le otorgan deudas
pequeñas.

Centros de Control y Fiscalización: el control de deuda a través del CCF se realiza mediante acciones inductivas de control de...