servicios

 LOS SERVICIOS
Son bienes que a diferencia de los productos no son tangibles. Éstos se encuentran en casi todas las actividades económicas, muchas empresas e industrias proveen de éstos a la sociedad.

Sin embargo, los servicios abarcan mucho más que una empresa o industria que los promueva. Todo ciudadano que se encuentre en la vida laboralrealiza un servicio a la comunidad, es decir, contribuye con su labor al bienestar general. Si no fuera así, la vida cívica sería un desorden y tendría como eje central un egocentrismo. Pero esto es imposible, pues el hombre es un ser sociable por naturaleza, por lo tanto, por sus características innatas tenderá a agruparse con el resto para complementarse y así ayudarse unos con otros a satisfacerlas necesidades.

• Servicios individuales / colectivos
Los primeros se refieren a aquellos sv. que se prestan en forma individual (una sola persona o
“cosa”), mientras que los segundos describen sv. que son prestados en forma grupal (varias personas o entidades)
• Servicios estandarizados / personalizados
Los sv. estándares son prestados de la misma forma a todos los consumidores (seutilizan los mismos pasos y procedimientos), permitiendo poca o ninguna variación en las especificaciones del servicio / procesos. En general, los sv. Estandarizados constituyen una oferta minuciosamente focalizada.
Los servicios personalizados son prestados de acuerdo a los requerimientos específicos del cliente, siendo, por lo tanto, mucho más flexibles que los estandarizados.
• Servicios de manode obra intensiva / de capital intensivo:
Se refieren a la proporción en la utilización de mano de obra respecto a la necesidad de capital. sv. De recolección de residuos, hipermercados, seguros, educación y en general los sv. Profesionales, son de mano de obra intensiva. Sv. de emisión de programas televisivos, sv.
De seguridad con circuito cerrado, cajeros automáticos, generación y distribuciónde energía Pueden considerarse de capital intensivo.
La Fábrica o Industria de servicios representa a aquellos sv. altamente estandarizados y con un mayor uso de capital en relación a la mano de obra. Esta mayor inversión en capital requiere altos controles de costos y una atención especial a los adelantos tecnológicos que pudieran implementarse en el servicio con el objeto de lograr mayoreficiencia.
Los servicios masivos también deben hacer hincapié en un buen gerenciamiento de la
demanda, evitando valles y picos pronunciados, por lo que cobran importancia las acciones de marketing y la flexibilidad en el manejo de la capacidad desde el lado de las operaciones.
Al ser sv. estandarizados con una gran utilización de mano de obra, se exige un mayor control sobre las operaciones queésta lleva a cabo, debiendo existir poco margen para la modificación de procedimientos o pasos en el proceso de prestación del sv. Al mismo tiempo, cobran importancia la selección del personal, la capacitación y una adecuada programación del personal.
Es un tipo de servicio que se ofrece a grandes concurrencias, grupos y multitudes sin demasiada variación y, por lo general, con poca interacción.

-El taller de servicios representa otro tipo de desafíos para la administración, ya que este tipo de sv. se centra en la eficiencia del capital invertido y a la vez en ofrecer sv. a medida, muchas veces con una alta participación del cliente. Esta situación requiere enfocarse en el control de costos y del volumen de prestaciones (monitorear los tiempos de trabajo de los servicios muy de cerca)
-Los servicios profesionales, al ser prestaciones de bajo volumen, en general con alta interacción proveedor-cliente y requerir alta performance, las ganacias pueden provenir de establecer precios más altos.Se debe enfatizar el diseño y el control de la calidad del sv.
• Servicios que se prestan “in situ” / con base en instalaciones
Los primeros son aquellos en donde los prestadores “acuden”...