servicios

La Ingeniería de Servicios es aquella que nos ayuda a diseñar e instrumentar acciones concretas, Derivadas de los planes estratégicos o de la formulación de estrategias competitivas; es así como sellega a un punto en el cual se confirma que hay una relación entre la Planeación Estratégica y la Ingeniería de Servicios. Panorámica La Planeación Estratégica e Ingeniería de Servicios se entiendecomo el proceso de conducir una organización desde donde está en el presente y hasta donde deberá estar en el futuro; es presentada en cuanto a la interrelación que tiene con la Ingeniería deServicios. Más aún, ésta debe actuar conforme a los lineamientos estratégicos definidos por la primera, e incidir en el cliente como receptor primario de ambas. Examinada la empresa bajo el enfoquesistemático.
NATURALEZA DE LA INENIERIA DE SERVICIOS
Los conceptos de producto y de servicio se han modificado para llegar a manejarse con un concepto único: producto, considerado como un paquete de beneficiosque tiene un valor específico para su adquiriente.
Desafortunadamente la calidad del servicio no ha sido efectivamente comunicada por los movimientos de calidad, debido a que es muy diferente lacalidad del servicio a la calidad del producto.
PRODUCTO Y SERVICIO
El servicio no es un estimulo competitivo, es el estimulo competitivo. La gente no solo compra cosas, también compra expectativas.Una expectativa es que el artículo que se compro produzca los beneficios que el vendedor prometió.
El producto es considerado como un intangible, o una realidad presente en el momento de la venta,mientras que el servicio es intangible o promesa futura de los beneficios que el cliente recibirá.
Cuando una empresa, o todo un sector económico desarrolla y vende un producto o servicio, esta creandovalor para sus clientes: si estos no valorasen la oferta del sector no comprarían. Por lo tanto, toda posibilidad de obtener beneficios empieza por la creación del valor para los clientes, sin esta...