servicios

CARACTERISTICAS Y COMPONENTES DEL SERVICIO





Fiabilidad: habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma fiable y cuidadosa. Haga siempre lo que dice que va a hacer.



Capacidadde respuesta: disposición para ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido.


Elementos tangibles: las instalaciones, equipos, personal y materiales a emplear poseen una aparienciaadecuada.



Profesionalidad: posesión de la habilidad y destreza requerida para la ejecución del servicio.


Cortesía: Atención, consideración, respeto y amabilidad del personal de contacto.Credibilidad: veracidad, creencia y honestidad en el servicio que se presta.


Seguridad: inexistencia de peligros, riesgos o daños.

Comunicación: mantener a los clientes informadosutilizando un lenguaje que puedan entender, así como escucharles.


Accesibilidad: accesible y fácil de contactar.


Comprensión del cliente: hacer el esfuerzo de conocer a los clientes y susnecesidades.


http://aulavirtual.usal.es/aulavirtual/demos/calidad/modulos/curso/Uni_06/u6c3s2.htm




SEGURIDAD: sólo está bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos,cero peligros y cero dudas en el servicio.



CREDIBILIDAD: va de la mano de la seguridad, hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces yhonestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta.



COMUNICACIÓN: se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, si yahemos cubierto los aspectos de seguridad y credibilidad, seguramente será más sencillo mantener abierto el canal de comunicación cliente - empresa.

COMPRENSIÓN DEL

CLIENTE: no se trata de sonreírleen todo momento a los clientes sino de mantener una buena comunicación que permita saber qué desea, cuándo lo desea y cómo lo desea en un esfuerzo por ponernos en su lugar.


ACCESIBILIDAD:  para...