Servicios

¿Qué es un servicio?
Un servicio es la satisfacción de las necesidades de un cliente, a través de
actividades desarrolladas de forma personal o por una máquina, con el mismo
cliente o sobre unbien de él.
Un servicio busca principalmente satisfacer las necesidades de un cliente, por
tanto, si no existe una demanda considerable de este servicio, no se debe hacer un
esfuerzo para desarrollarun proyecto en torno a él.
La fuente del servicio o quien desarrolla la actividad puede ser una persona
(generalmente experta o que conoce un oficio muy bien) o una máquina (diseñada y
programadapara desarrollar el servicio).
El receptor del servicio puede ser de forma directa el mismo cliente o un objeto
suministrado por él.
1.1 Características de los servicios
Son intangibles, no seconoce su calidad y resultado hasta que se recibe.
Simultaneidad: se consumen en el mismo momento en que se producen.
Son personales, lo que genera que ningún servicio prestado es exactamente igual,depende de su emisor como de su receptor, y de las necesidades de cada uno.
No trasfieren propiedad, un servicio prestado no permite ser trasferido a un tercero.
Son perecederos, pierden su valor enel momento de prestarlos o si no fueron
prestados en un momento determinado.
1.2 Tipos de servicios
Primero identificaremos qué tipos de servicios hay. Para definir los tipos de
servicios tendremosen cuenta las fuentes de prestación de servicios, los medios y
los receptores.
Tipo de servicios
FUENTE
DEL
SERVICIO
MEDIOS RECEPTORE
S EJEMPLOS
Persona - cliente: donde no se
requiereningún tipo de
elemento para la prestación del
servicio, bastan los
conocimientos que tiene la
persona que presta el servicio.
Estos servicios no requieren
espacio físico, en general, el
Prestadordel servicio
El cliente Servicios de
asesoría, clases a
domicilio,
cuidado de
enfermos,
mantenimiento de
instalaciones,
servicio se puede prestar en las
instalaciones del cliente. entre...