servicios

CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
Profundizando en el tema servicios se observa que poseen las siguientes características:
Intangibilidad: los servicios no se pueden ver, sentir ni oler antes decomprarlos.
Inseparabilidad: la creación de un servicio puede tener lugar mientras se consume, examen de la vista, un viaje, un masaje, un corte de cabello, entre otros.
Variabilidad: la calidad delos servicios depende de quienes los proporcionan, así como de cuándo, en dónde y cómo se proporcionan.
Carácter perecedero: los servicios no se pueden almacenar para su venta o su utilizaciónposterior.
Ausencia de propiedad: los compradores de un servicio adquieren un derecho, pero no la propiedad del soporte tangible del servicio, es decir, el consumidor paga por un servicio más no por lapropiedad.




LAS ESTRATEGIAS
La necesidad de los gerentes de alcanzar el objetivo de la organización produce la consecuente urgencia de crear estrategias. Las mismas serán el camino, o loscaminos, que decidan recorrer los directivos para lograr los objetivos. Cabe destacar que éstas deben ser coherentes con la visión, la misión y obviamente con los objetivos.

Por otra parte, se sabe quela insatisfacción de un cliente origina una lógica reacción que se traduce en la decisión de no consumir más el servicio de la empresa y difundir su desagrado, lo que tiene un efecto multiplicador. Lapérdida de imagen de la empresa, en general, provoca una tendencia de disminución de ventas, lo que a su vez resulta en una baja rentabilidad. El daño originado en la insatisfacción del cliente es labaja de rentabilidad que se da directa o indirectamente y es, sin duda alguna, un costo de la calidad o, mejor dicho, un costo de la no calidad. Es interesante diferenciar los costos de la calidad delos costos de la no-calidad, según se invierta suficiente o escaso capital respectivamente:

Costos de la Calidad
Planificar
Dedicar tiempo para controlar...