Servicios

El sector servicios, que ha alcanzado niveles insospechados, emplea una gran cantidad de recursos humanos con caracteristicas muy particulares y diferentes a los utilizados en las organizacionesmanufactureras. Esto ha impulsado el interes sobre el marketing de servicios que incluye la compleja tarea de la canalizacion del recurso humano. El proposito de este trabajo se concentra en un estudiodocumental sobre la participacion e implicaciones del recurso humano en el marketing de servicios, por tanto, en este articulo se explica en que consiste este enfoque, la importancia del recurso humanoen su desarrollo, y algunas estrategias en cuanto a la direccion del recurso humano que deben considerar las organizaciones del sector servicios, asi como cualquiera que pretenda hacer uso de losservicios como elemento competitivo.
Palabras clave: recursos humanos, marketing, servicios al cliente, calidad.
Estrategias de venta.
1. BAJAR LOS PRECIOS. Esta estrategia es muy utilizada, es muyútil pero sin duda muy peligrosa ya que si se bajan los precios, la competencia de igual forma lo puede hacer y simplemente se habrá logrado perder el margen de beneficios y seguir compitiendo con lasmismas dificultades que antes ya se tenían, pero con menos margen.
2. COMPLEMENTAR LAS VENTAS CON PREMIOS O REGALOS. Esta estrategia reduce el margen, sin embargo puede ser un arma de doble filo, ya quesi se abusa de ésta, el producto puede quedar vinculado al regalo y posteriormente ser mucho más difícil de vender sin el regalo. Con esta estrategia se conseguirían ventas corto plazo lo quesignifica un gran beneficio, pero probablemente se den problemas a medio plazo, lo que significaría una pérdida muy significativa.
3. SACAR OFERTAS. Esta estrategia no es lo mismo que bajar los precios nidar regalitos. Se refiere a crear paquetes de los productos que combinados ofrezcan un valor añadido y con esto poder ofrecer un precio menor que al comprar cada producto individualmente. Con este...