servicios

PRODUCTO: cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para su atención, adquisición uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
SERVICIO: cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible porque no tiene como resultado la obtención de la propiedad de algo.
CLASEFICACION DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS:
Productos de consumo:producto que un consumidor final adquiere para su consumo personal.
Producto de convivencia: producto de consumo que el cliente adquiere frecuentemente de inmediato y con esfuerzos mínimos de comparación y compra.
Producto de comparación: Producto de consumo que el cliente en el proceso de selección y compra por lo regular compra en términos de idoneidad, calidad, precio, y estilo.
Producto deespecialidad: producto de consumo con características únicas o identificadas de marca por el cual un grupo importante de compradores efectúan un esfuerzo de compra especia
Producto no buscado: producto de consumo que el consumidor no conoce o que conoce pero normalmente no piensa en comprar.
Producto industrial: Producto comprado por individuos y organismos para darle procesamiento posterior o usarloen la conducción de un negocio.
ORGANIZACIONES PERSONALES E IDEAS:
Marketing social: diseño y control de programas que buscan aumentar la aceptación de una idea, causa o práctica social en un grupo meta.
DECISIONES DE PRODUCTOS O SERVICIOS:
Decisiones de productos y servicios individuales: atributos, marca, empaque, etiquetado, servicios de apoyo del producto.
Calidad del producto: capacidad deun producto para desempeñar sus funciones: incluye la durabilidad general del producto, confiabilidad, precisión, facilidad de operación y reparación entre otros valiosos atributos.
Valor original de la marca: efecto diferencial positivo en la respuesta del cliente al conocer la marca del producto o servicio.
Posicionamiento de la marca: posicionar la marca en la mente de los consumidores meta.Selección del nombre de la marca: un nombre puede contribuir mucho al éxito de un producto.
Patrocinio de la marca: un fabricante tiene 4 alternativas: a) lanzar la marca del fabricante, b) una marca privada, c) marca de tienda o del consumidor, d) marca bajo la licencia.
Empaque: Actividades de diseño y producción del recipiente o envoltura, necesario para transportar un producto.
Etiquetado:Identificación del producto o la marca, describe al producto y su contenido.
LINDEA DE PRODUCTOS: grupo de productos que están relacionados estrechamente, porque funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a través de los mismos tipos de (extensión de línea de productos).
MEZCLA DE PRODUCTOS: conjunto de líneas de productos y artículos que un comerciantedeterminado, ofrece a la venta.
MARKETING DE SERVICIOS:
Naturaleza o característica de servicios
a) Intangibilidad: característica importante de los servicios no puede verse, degustarse, tocarse, oírse ni olerse, antes de ser adquiridos.
b) Variabilidad: característica de los servicios. Su calidad puede variar mucho dependiendo de quien lo presta, además de cuando, donde y como lo hace.
c)Inseparabilidad: característica de los servicios se producen y consumen al mismo tiempo y no pueden separarse de sus proveedores, sean estas personas o maquinas.
ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA CAMPAÑAS DE SERVICIOS
Factor que vincula las utilidades de una compañía de servicios con la satisfacción de sus empleados y de los clientes.
a) calidad interna de servicios: selección y capacitación
b) empleados deservicio productivo y satisfactorio: empleados más satisfechos leales y trabajadores
c) mayor valor del servicio: creación de valor para el cliente y entrega del servicio más eficaz y eficiente
d) clientes satisfechos y leales: clientes satisfechos que se mantienen leales, repiten compras y recomiendan al servicio a otros clientes.
e) Utilidades y régimen saludables: Un desempeño superior de la...