servico al cliente
Páginas: 4 (964 palabras)
Publicado: 27 de marzo de 2013
TALLER Nº 3 “ATENCION AL CLIENTE”
1) Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.
2) Escriba un guión para la comunicación telefónica conel cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.
3) Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados, ¿cuánto influye el tonode voz y el vocabulario en sus clientes?
4) Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con el cliente, el tono de voz, el lenguaje, el vocabulario y presente unapropuesta de cómo debe ser la comunicación con el cliente para lograr el éxito que se propone.
DESARROLLO
1) Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades deun cliente y teniendo en cuenta las necesidades de la comunidad he decidido diseñar un servicio.
Café Internet
Es un local público donde se ofrece a los clientes acceso a internet. Para ello ellocal dispone de computadoras y usualmente cobra una tarifa fija de la hora por un tiempo determinado para el uso de dichos equipos, incluido el acceso a internet y a diversos programas, tale comoprocesadores de texto.
Nombre del negocio: LEYKAJOS
Servicio que este ofrece al cliente:
MEDIA HORA $ 500 PESOS
1 HORA $ 1000 PESOS
Después de 5 horas de servicio se le obsequiara 1 hora,además contara con una asesora de tareas para niños.
Cuenta con una sala con capacidad para 10 personas con aire acondicionado y cabinas para mejor comodidad para el cliente.
TIPOS DE CLIENTES ALQUE SE LE OFRECERA
Este servicio como se puede ver va dirigido a todo tipo de cliente, niños, jóvenes y adultos. Y además esta ubicado en una zona central donde transitan todo tipo de personas,atenderá todos los días de 7:00 am hasta las 8:00 pm y esta a la vista de todos.
2) Buenos días. Mi nombre es KATHERINE LOBO MENDOZA encargada del café internet que se encuentra a la vuelta de su...
1) Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.
2) Escriba un guión para la comunicación telefónica conel cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.
3) Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados, ¿cuánto influye el tonode voz y el vocabulario en sus clientes?
4) Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con el cliente, el tono de voz, el lenguaje, el vocabulario y presente unapropuesta de cómo debe ser la comunicación con el cliente para lograr el éxito que se propone.
DESARROLLO
1) Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades deun cliente y teniendo en cuenta las necesidades de la comunidad he decidido diseñar un servicio.
Café Internet
Es un local público donde se ofrece a los clientes acceso a internet. Para ello ellocal dispone de computadoras y usualmente cobra una tarifa fija de la hora por un tiempo determinado para el uso de dichos equipos, incluido el acceso a internet y a diversos programas, tale comoprocesadores de texto.
Nombre del negocio: LEYKAJOS
Servicio que este ofrece al cliente:
MEDIA HORA $ 500 PESOS
1 HORA $ 1000 PESOS
Después de 5 horas de servicio se le obsequiara 1 hora,además contara con una asesora de tareas para niños.
Cuenta con una sala con capacidad para 10 personas con aire acondicionado y cabinas para mejor comodidad para el cliente.
TIPOS DE CLIENTES ALQUE SE LE OFRECERA
Este servicio como se puede ver va dirigido a todo tipo de cliente, niños, jóvenes y adultos. Y además esta ubicado en una zona central donde transitan todo tipo de personas,atenderá todos los días de 7:00 am hasta las 8:00 pm y esta a la vista de todos.
2) Buenos días. Mi nombre es KATHERINE LOBO MENDOZA encargada del café internet que se encuentra a la vuelta de su...
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