Servico al cliente
Páginas: 3 (558 palabras)
Publicado: 1 de diciembre de 2009
ESTRATEJIAS DE SERVICIO AL CLIENTE
Los dos activos más importantes de una empresa son sus clientes y su equipo de trabajo, y solo aquellas que tengan personal competitivo, productos o servicios decalidad y un excelente servicio podrán garantizar un posicionamiento efectivo y perdurable en el mercado.
Para que el servicio sea excelente se requiere delegar adecuadamente, entrenar intensamenteal empleado que tiene contacto directo con el cliente, darle toda la información que deba manejar en su cargo y proporcionarle estrategias de servicio que garanticen la fidelidad de la persona quellega a la empresa.
LAS SIGUIENTES ESTRATEGIAS QUE LE PERMITIRÁN A TU EMPRESA BRINDAR UN MEJOR SERVICIO:
Reduce la cantidad de contactos con tus clientes e incrementa su intensidad: La primerapersona que brinde el servicio al cliente debe contar con toda la información que requiera para que la atención sea completa. La estrategia inicial es evitar que el cliente tenga que describir susnecesidades a más de una persona…para…lograr…ser…atendido.
* · Escucha a tu cliente atenta y cordialmente: Cuando el cliente se siente escuchado, se siente valorado e importante. La habilidad parahacer las preguntas clave facilita una atención ágil y acertada.
* · Reduce los vacíos de información: Dentro de la diversidad de problemas que surgen en la relación con el cliente, uno de losmás frecuentes es la ausencia de calidad en la información que se le brinda. Trata de proporcionarle una información específica…y…exacta.
* · Evita la preocupación de tu cliente: Solo podrás eliminarla preocupación de tu cliente cuando le brindes el total de la información que requiere, cuando se le dan a conocer las políticas y procedimientos relacionados con él y cuando se mantiene en todomomento una intachable conducta…comercial.
* · Empoderamiento (servicio intenso y profundo): Es indispensable delegar más en el empleado encargado del contacto directo con el cliente para que...
Los dos activos más importantes de una empresa son sus clientes y su equipo de trabajo, y solo aquellas que tengan personal competitivo, productos o servicios decalidad y un excelente servicio podrán garantizar un posicionamiento efectivo y perdurable en el mercado.
Para que el servicio sea excelente se requiere delegar adecuadamente, entrenar intensamenteal empleado que tiene contacto directo con el cliente, darle toda la información que deba manejar en su cargo y proporcionarle estrategias de servicio que garanticen la fidelidad de la persona quellega a la empresa.
LAS SIGUIENTES ESTRATEGIAS QUE LE PERMITIRÁN A TU EMPRESA BRINDAR UN MEJOR SERVICIO:
Reduce la cantidad de contactos con tus clientes e incrementa su intensidad: La primerapersona que brinde el servicio al cliente debe contar con toda la información que requiera para que la atención sea completa. La estrategia inicial es evitar que el cliente tenga que describir susnecesidades a más de una persona…para…lograr…ser…atendido.
* · Escucha a tu cliente atenta y cordialmente: Cuando el cliente se siente escuchado, se siente valorado e importante. La habilidad parahacer las preguntas clave facilita una atención ágil y acertada.
* · Reduce los vacíos de información: Dentro de la diversidad de problemas que surgen en la relación con el cliente, uno de losmás frecuentes es la ausencia de calidad en la información que se le brinda. Trata de proporcionarle una información específica…y…exacta.
* · Evita la preocupación de tu cliente: Solo podrás eliminarla preocupación de tu cliente cuando le brindes el total de la información que requiere, cuando se le dan a conocer las políticas y procedimientos relacionados con él y cuando se mantiene en todomomento una intachable conducta…comercial.
* · Empoderamiento (servicio intenso y profundo): Es indispensable delegar más en el empleado encargado del contacto directo con el cliente para que...
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