Servicoo farmaceutico

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

VERSION: 4

CARACTERIZACION DE PROCESOS
MACROPROCESO: PRESTACION DE SERVICIOS MISIONALES (MP-MS)

Resolución de Aprobación:
Resolución No. 2712
Noviembre 25 de 2011

PROCESO:GESTION DEL SERVICIO FARMACEUTICO - CODIGO:PR-SF
OBJETIVO: Garantizar un servicio farmaceutico para la atención en salud con calidad, responsable de las actividades,procedimientos e intervenciones de carácter técnico, científico y administrativo, relacionados con
medicamentos y dispositivos médicos empleados en la promoción de la salud y la prevención, diagnóstico, tratamiento y rehailitación de la enfermedad, para contribuir al mejoramiento de la calidad de vida y garantizar la
seguridad de nuestros usuarios.
INICIA: Definición de la necesidad de administrartratamiento farmacéutico
ALCANCE DEL PROCESO:
TERMINA: Usuarios con tratamiento farmacológico adecuado, educación a los usuarios y el control y desnaturalización de los mismos
PROVEEDOR

ENTRADA

ACTIVIDADES DE TRANSFORMACIÓN

• PLANEAR
OTROS PROCESOS
MISIONALES, PROCESOS DE
APOYO, USUARIOS, EPS,
ENTIDADES DE VIGILANCIA ENTIDADES
CONTROL Y DEMAS PARTES
INTERESADAS

• HACER

DEFINIRMETAS,
DEFINIR METODOS
PARA CUMPLIRLAS,
EDUCAR Y
CAPACITAR.

Usuarios con tratamiento
farmacológico, fórmula médica,
recetario oficial para medicamentos
de control, contratos con
de
aseguradoras, vademecum,
causas de morbilidad.

SALIDAS

ELIMINAR NO
CONFORMIDADES
DETECTADAS
ACCIONES
CORRECTIVAS

REALIZAR EL
TRABAJO
EJECUCION

VERIFICAR
RESULTADOS
DE LAS TAREASEJECUTADAS
EVALUACION

• ACTUAR

• VERIFICAR

Usuario(a) atendido(a) en el servicio
farmaceutico, con los medicamentos
firmulados, debidamente informado
sobre el uso correcto de los mismos,
junto con su acompañante si es el
caso. Notificación de eventos
caso.
adversos, reacciones adversas por
medicamentos o dispositivos médicos,
informes de comsumo, control de
medidamentos,desntauralización.

PLANEAR

CLIENTES

OTROS PROCESOS
MISIONALES, PROCESOS DE
APOYO, USUARIOS, EPS,
ENTIDADES DE VIGILANCIA CONTROL Y DEMAS PARTES
INTERESADAS

HACER

Orientar desde el direccionamiento estratégico un enfoque de atención centrada en la Seguridad del
Usuario, y un modelo de operación por procesos documentado el manuales de procesos y procedimientos,
soportado con protocolos,instructivos, guías y formatos según la jerarquia documental adoptada.

Seleccionar medicamentos, dispositivos médicos y material odontológico

Plan de compras de medidamentos, dispositivos médicos y odontológicos

Dispensación de Medicamentos, Dispositivos Médicos y Odontológicos

Preveer el recurso humano, presupuestal, tecnológico e infraestructura necesarios en la prestación delservicio.

Control de inventario y fechas de vencimiento

Despliegue de conocimiento, entrenamiento del personal, inducción, reinducción, educación contínua.

Recepción y almacenamiento de medicamentos, dispositivos médicos y material odontológicos
Traslados y distribución de medicamentos, dispositivos médicos y odontológicos.

Farmacovigilancia
Tecnovogilancia
Desnaturalización demedicamentos y dispositivos médicos

VERIFICAR

ACTUAR

Evaluación y seguimiento al Proceso

Toma de Acciones preventivas y/o correctivas necesarias

Satisfacción del Usuario

Mejoramiento Continuo

Comportamiento de los indicadores
Gestión de eventos adversos, reacciones adversas a medicamentos y dispositivos médicos
Demanada insatisfecha

CÓDIGO
PD-SF-01
PD-SF-02
PD-SF-03PROCEDIMIENTOS:
PROCEDIMIENTO
Seleccionar medicamentos, dispositivos médicos y material odontológico
Recepción y almacenamiento de medicamentos, dispositivos médicos y material odontológicos
Traslados y distribución de medicamentos, dispositivos médicos y odontológicos.

VERSION
4.0
4.0
4.0

Página 1 de 17

PROCEDIMIENTOS:
Control de inventario y fechas de vencimiento de medicamentos,...