servicos

a calidad es definida de acuerdo a la norma A3-1987ANSI/ASQC como la “la totalidad de aspectos y característica de u producto o servicios que permiten satisfacer necesidades implícita oexplícitamente formuladas”.
De acuerdo con esta definición el objetivo de la calidad es cubrir las necesidades y expectativas del cliente, tratando siempre de que nuestro producto oservicios, sea el mejor en el mercado, por que en estos tiempos existe un sin fin de competidores y en cualquier momento estos pueden ofrecer algo mejor que nosotros y como consecuencia deello, podemos llegar en un momento dado a la quiebra, y quedarnos en el olvido de las personas, si no ofrecemos productos y servicios de excelente calidad nuestra empresa no tendrá un buendesarrollo.
Así que para conservar a nuestros clientes hay que tomar en cuenta no solo a la calidad como un punto fuerte, si no que también tiene mucha relación el costo de lo que estemosofreciendo y además el servicio.
Considero que a muchos de nosotros, incluyéndome, hemos tenido experiencias, en las cuales tendemos a comprar algo de bajo precio y ese algo (producto oservicio) resulta defectuoso o como dicen popularmente” lo barato sale caro” pero esto no quiere decir que lo mas caro sea de calidad, si no que hay que tomar en cuenta la reputación delproducto y de ahí obtener nuestras conclusiones.
En lo que respecta a mi persona, me han sucedido un sin fin de casos en los que, al ir a un comercio el servicio es de pésima calidad, locual trae como consecuencia que uno como cliente se incomode por la actitud del empleado y por ello no regresar a ese establecimiento optando por ir con la competencia, he aquí un problemaal que hay que prestar mucha atención ya que, el cliente es la razón de ser de la empresa, y sin ellos simplemente no existirían las dependencias que ofrecen sus productos y servicios.