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1. Gestionar para el largo plazo | lo mejor de HBRUsar el Balanced Scorecard comoun sistema de gestión estratégicaNota del editor: En 1992, el concepto de por Robert S. Kaplan y David P. NortonBalanced Scorecard, creado por Robert S.Kaplan y David P. Norton, revolucionó el pen-samiento convencional sobre la medición del Adesempeño. Al ir más allá de las medicionestradicionales del desempeñofinanciero, el medida que las empresas alrededor del mundo seconcepto le ha brindado a una generación de transforman para una competencia basada en la infor-ejecutivos una mejor comprensión de lo que mación, su capacidad para explotar activos intangiblessus empresas realmente están haciendo. se ha vuelto mucho más decisiva que su capacidad para Estas mediciones no financieras son tan invertir enactivos físicos y administrarlos. Hace varios años, reco-valiosas porque principalmente predicen nociendo este cambio, introdujimos un concepto que llamamosdesempeño financiero futuro más que sólo el Balanced Scorecard. El Balanced Scorecard complementaba lasreportar lo que ya ocurrió. Este artículo, publi- mediciones financieras tradicionales con criterios que medían elcado por primera vez en 1996,describe cómo desempeño desde tres perspectivas adicionales: las de los clientes,el Balanced Scorecard puede ayudar a que los los procesos internos de negocios y el aprendizaje y crecimiento Robert Meganckaltos ejecutivos vinculen sistemáticamente (vea el recuadro “Traducir la visión y la estrategia: cuatro perspec-las acciones presentes con las metas futuras, tivas”). Por lo tanto permitía a lasempresas hacer un seguimientofocalizándose en ese lugar donde, en palabras de sus resultados financieros, monitoreando simultáneamentede los autores, “todo está en veremos”. los avances en desarrollar las capacidades y adquirir los activos1 Copyright 2007 Harvard Business School Publishing Corporation. All rights reserved. Todos los derechos reservados.
2. intangibles que necesitarían para el cre-como un conjunto integrado de objeti- dizaje– da a las empresas la capacidadcimiento futuro. El Balanced Scorecard vos e indicadores, acordados por todos para lo que llamamos aprendizaje es-no era un reemplazo de las mediciones los altos ejecutivos, que describan los tratégico. Los procesos existentes definancieras; era su complemento. impulsores del éxito a largo plazo. feedback y revisión seenfocan en si la Recientemente hemos visto a algu- El segundo proceso –comunicar y vin- empresa, sus departamentos o sus em-nas empresas ir más allá de nuestra cular– permite a los ejecutivos comu- pleados individuales han cumplido convisión inicial del Balanced Scorecard nicar su estrategia hacia arriba o hacia sus metas financieras presupuestadas.para descubrir su valor como la piedra abajo en laorganización y vincularla Con el Balanced Scorecard en el centroangular de un nuevo sistema de gestión a los objetivos departamentales e in- de sus sistemas de gestión, una empresaestratégica. Empleado de esta manera, dividuales. Tradicionalmente, los de- puede monitorear los resultados deel Balanced Scorecard aborda una seria partamentos son evaluados según su corto plazo desde tres perspectivasadi-deficiencia en los sistemas tradicionales desempeño financiero, y los incentivos cionales –clientes, procesos internos dede gestión: su incapacidad para vincu- individuales están ligados a metas finan- negocios, y aprendizaje y crecimiento– ylar la estrategia de una empresa a largo cieras de corto plazo. El Balanced Score- evaluar la estrategia a la luz del desem-plazo con sus acciones de cortoplazo. card brinda a los ejecutivos una forma peño reciente. Así, el Balanced Score- Los sistemas de control operacional de asegurar que todos los niveles de la card permite a las empresas modificary administrativo de la mayoría de las organización entiendan la estrategia sus estrategias para reflejar un aprendi-empresas giran en torno a mediciones y de largo plazo y que tanto los objetivos...