Servilismo

SERVILISMO: SER O NO SER

Dentro del concepto de servilismo encontramos el siguiente: “Ciega  obediencia y adulación a la autoridad”. Es increíble con qué frecuencia observamos esta conducta en nuestra sociedad personas  que solo oyen y sonríen sin contradecir nada, sin poner su punto de vista a discusión, siguiendo  la corriente de quienes ejercen mayor poder dentro del grupo.  El servilismoconduce a una baja autoestima, a la depreciación de nuestro ser y es resultado de una conducta ligada al miedo, a las represalias, a la necesidad de obediencia para no caer en el aislamiento, se adula lo inaudito, festejando la  estupidez, las personas se anulan a sí mismas ante las palabras de sus superiores. Hablando lo que el jefe desea oír y callando lo que realmente piensan. Este tipo deconducta se repite y se repite desde todas las jerarquías, lo que no permite establecer un pensamiento autónomo, democrático, analítico, acorde con la justicia, la verdad y por sobre todo con el respeto a sí mismo, pero pareciera que nuestra cultura solicita y pretende seres serviles en ella. Quien se sale de la norma, ocupa un lugar de transgresor y tiene que asumir todas las consecuencias de lasrepresalias que ello implica  en consecuencia y sin la asepsia de lo “políticamente correcto” el pensamiento es condenado cuando contradice o cuestiona a la autoridad. Y entonces la mayoría se somete y calla convirtiéndose en cómplices de  personas que en el fondo se desprecian mutuamente.
 
Nuestra autoestima se conforma no solamente de factores psicológicos internos, sino, también de nuestroactuar social, y del sentido de responsabilidad social ante los menos afortunados, los que sufren de una mala educación pública y pobreza económica y social, los que no pueden hablar, porque su vida y las de sus familias dependen de mantener un puesto de trabajo a toda costa, incluyendo el permitir ser ofendidos o humillados por otros. Unos por sola supervivencia y otros por simple arribismo ycodicia,  condiciones que tienen al menos dos  factores comunes,  son generadores de crónica frustración y violencia, una sociedad plagada de brillantes lagrimas que al ser vistas a la distancia parecieran ser las lentejuelas que adornan estos tiempos posmodernos en donde todo y nada tiene mayor sentido, en donde por opción la mayoría decidió  ser un Bufón que divierte al Rey.
“Los principios no mueren.Quienes mueren son las personas. Mueren los que no tienen principios, los que se arrastran y pisotean la ética a cada paso, los que “transan”, los que traicionan por puestos y dinero. Pero aquéllos que esculpen en bronce sus ideas, los que propagan los principios y los lanzan a los cuatro vientos y se enorgullecen de sostenerlos, no mueren. Nos dicen adiós, pero continúan martillando con susfrases, sus opiniones y afirmaciones, aunque algunos las consideren pasadas de moda, a destiempo, anticuadas o radicales”.

SERVICIO: conjunto de actividad que ofreceun suministrador en el momento y en el lugar indicado y que se asegura del uso correcto del mismo…

SERVICIO AL CLIENTE
Una de las inquietudes más corrientes entre los empresarios pequeños y medianos es el tema del servicio alcliente. Todos reconocen que este es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea cual sea su actividad. Es un tema sobre el cual se escribe demasiado, se presentan muchos seminarios, se habla por todos lados, pero lamentablemente pocos entienden y se practica mucho menos. Se repite incansablemente patrones provenientes de las culturas anglo-sajonas, que nos llegan de traducciones de librospublicados especialmente en los Estados Unidos.
El tema se complica por los tratadistas y tiende a comunicarse de una forma compleja. A veces se olvida el objetivo del mensaje y solamente se quiere demostrar que se sabe mucho. Se olvida que los mensajes más poderosos son simples y directos. El mensaje ni tan siquiera tiene que ser original. Lo importante es que se entienda.
La primera pregunta...