Serviplus Nuevo Trabajo






UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA
UCA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
LICENCIATURA EN MARKETING


CURSO: INVESTIGACION DE MERCADOS II


tema: segmentacion y posicioamiento
INFORME DE INVESTIGACION DE MERCADOS SOBRE:
EMPRESA SERVIPLUS, S.A.
fecha de realizacion: septiembre-noviembre/2014

Integrantes
carlos escobar trana
ricardo barquero campos
rodrigo castillo arevalo
kevinsanchez



PROFESORA: PATRICIA RIVAS 19 de noviembre del 2014

Contenido
I. RESUMEN EJECUTIVO 2
II. Introduccion 3
DEFINICION DEL PROBLEMA 3
 Problema de Decisión Administrativa: ¿Debo o no aumentar la oferta de servicio? 4
 Problema de Investigación de Mercado: ¿Existe un segmento de mercado específico al que se le pueda brindar el servicio? 4
Preguntas deInvestigación: 4
III. ENFOQUE DEL PROBLEMA 5
A. Segmentación. 5
B. Posicionamiento. 8
IV. INFORMACIÓN GENERAL: 10
V. DISENO METODOLOGICO 11
VI. RESULTADOS 16
VII. ANEXOS 31
i. ENCUESTA 31
ii. MATRIZ 34
VIII. CONCLUSIONES. 40
IX. RECOMENDACIONES. 40
X. BIBLIOGRAFIA 41









I. RESUMEN EJECUTIVO
El presente análisis de investigación de mercado se le realizó a la empresa ServiPlus S,A., ubicada en Altamira,Managua. Es una empresa especializada en brindar servicios de limpieza con personal capacitado y productos de calidad, a empresas organizacionales que necesiten mantener la presentación de sus instalaciones.

A través de esta investigación pudimos ver que la empresa tiene problemas de decisión administrativa y problemas de investigación de mercado. Esto fueron resultados arrojados por unaencuesta, luego de ingresarla y analizarla en el programa SPSS. Pudimos notar que esta empresa tiene cautivo a sus clientes actuales, pero lo que le falta es mejorar su posicionamiento para captar más mercado.
Para encontrar una solución a los problemas anteriores, la investigación tuvo se enfocó en la segmentación y posicionamiento de la empresa. La investigación es de carácter exploratorio, ya que nose tiene suficiente información sobre la variable a estudiar.

El boca a boca ha sido hasta el momento su mejor publicidad, pero se requiere de un plan detallado para llevar a cabo actividades de mercadeo que logren expandir los servicios y calidad de ServiPlus, S.A. y se vuelva alta competencia para el mercado. Esta investigación se llevó a cabo durante Septiembre y Noviembre del presente año.II. Introduccion

Nuestro país, es un país muy competitivo, el cual nos exige buen presentación tanto en lo personal como en las mismas instalaciones. Dice mucho de una empresa, si importar tamaño, enfoque, ubicación, etc… la limpieza de su lobby, sus salas, de sus baños, sus oficinas y los mismos muebles con la que esta se viste, por ende, cada una de estas empresas debe de asegurartal nitidez contratando servicios que aseguren la limpieza el día a día
Esto le ha abierto las puertas a varias empresas crear su giro entorno al servicio de limpieza, dentro de estas empresa esta ServiPlus, S.A. que se ha abierto puertas en el mercado, pero quiere ampliar su cartera de clientes, y conquistar el mercado actual en el que se desenvuelve.


ServiPlus, S.A. presentaba problemas dereconocimiento de marca en el mercado, efectivamente la empresa tiene un mercado cautivo, ha prestado servicios de limpieza a varias empresas grandes, pero su cartera de clientes no se ha enriquecido por el mismo hecho de no ser tan reconocida por clientes nuevo a quienes no ha brindado servicio. Esto nos ayudó a resolver los objetivos planteados para la investigación.

DEFINICION DEL PROBLEMAServiPlus, S.A. ha sido una empresa que hasta el momento se ha dado a conocer por el método más efectivo de publicidad, el boca a boca. Sin embargo, teniendo tantos años en el mercado, laborado para empresas grandes y exitosas, con excelente reputación y trayectoria, no ha logrado conquistar su mercado.
Ante esta situación, decide aliarse con nosotros tras la búsqueda de estrategias efectivas de...