Serviteca

SERVITECA CAÑAVERALEJO

ANTECEDENTES
La SuperServiteca Cañaveralejo se inició en 1980 teniendo como
socios a Germán Villamizar y Julián Franco.
En 1982 el señor Julián Franco negocia el 50% restante de la
empresa y continua con el negocio pero como una sociedad Ltda.
de tipo familiar, la cual actualmente esta vigente.
Posteriormente surge un cambio en la identidad corporativa de lasServitecas patentadas por Goodyear como una forma de
distinguir, ampliar y mejorar el servicio frente a sus competidores
como Diagnosticentro Uniroyal y Tecnicentro Icollantas, este
cambio consistiría en anteponerle a las Servitecas la palabra
Súper.22

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y OBJETIVOS
Problema gerencial
• Aumentar las ventas conservando la base de clientes actuales
y captandoclientes potenciales.
Definición del problema
• Determinar cuales son los atributos más relevantes que los
clientes perciben como generadores de valor agregado

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y OBJETIVOS
Especificación de los objetivos
• Definir el perfil de los clientes potenciales para la Serviteca
Cañaveralejo.
• Analizar si la falta de información o la información negativa es
una de las causasque influyen en la no utilización del servicio
prestado por Serviteca Cañaveralejo.
• Definir si el precio es uno de los atributos relevante para los
clientes al escoger una Serviteca.
• Determinar cuales son los atributos relevantes de Serviteca
Cañaveralejo y como generan valor agregado frente a sus
competidores.

DISEÑO DE LA INVESTIGACION
Técnica
Entrevista personalizada conaplicación de cuestionario
estructurado, guiado por encuestador.
Población
Conductores y propietarios de vehículos livianos particulares,
correspondientes a los vehículos matriculados en Cali a partir del
año 1990 y hasta el 2002 según los informes presentados por la
secretaria de tránsito de Cali; dado que los vehículos de los años
2003 y 2004 aún se encuentran en garantía y acuden aconcesionario.

DISEÑO DE LA INVESTIGACION
Unidad de muestreo

•

Tomamos los 3 puntos cardinales (Norte, Sur y Oeste)
donde se concentra la mayoría de la población de estratos
4, 5 y 6 los cuales corresponden al grupo objetivo de las
servitecas; de estos sacamos una lista de barrios que
cumplieran con esas condiciones y los seleccionamos
aleatoriamente para realizar la muestra.

•

Serealizaran 220 entrevistas, los resultados encontrados no
deben ser considerados para toma de decisiones, Lo que se
busca es conocer y aplicar la metodología de investigación
de mercados y estadística.

DISEÑO DE LA INVESTIGACION
• Definición de la Muestra

Corresponde a una variable discreta, con una muestra infinita, utilizamos la
fórmula
N = 89.875
CLASE
Automóviles
CamionetasCamperos
TOTAL

n=

CANTIDAD
65.701
11.668
12.506
89.875

N = 89.875
p = 0.5
q = 0.5
E = 0.05
Z = 1.96

E/Z = 0.0255

Npq

( N 1)

2
p

pq

n=
89.875 (0.5)(0.5)
(89.875-1)(0.0255)2 + (0.5)(0.5)
n = 575

f = 575 / 89875 = 0.0065

MUESTRA INFINITA

DATOS DEMOGRAFICOS
GENERO
GENERO

femenino
40,5%

EDAD
masculino
59,5%

120
100
80
60
40
20
0
(21-31)(32-41)

(42-51)

RANGO DE EDADES

(52-68)

RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
USA O HA USADO SERVITECA
CAÑAVERALEJO
50

60

50

DONDE LLEVA SU VEHICULO

54

46
40

46
40

34
30

30
20

20
16
10

10

0

no

si

Usa o ha usado usted la serviteca Cañaveralejo

0
mecanico

consecionario
tecnicentro

repara personalmente

serviteca

PERFIL DECALIFICACION DE LAS SERVITECAS
4,60
4,40
4,20
4,00
3,80
3,60
3,40
3,20
3,00
PRECIO

RAPIDEZ EN EL

S UFICIENTES

UBICACIÓN

P RESENTACIÓN DEL

A CTITUD DE

SERVICIO

PUNTOS DE

ADECUADA

PERSONAL

SERVICIO

FACILIDAD DE PAGO

SERVICIO

Distrillantas

Cañaveralejo

Energiteca

P ROMOCIONES

RAPIDEZ EN LA
ATRENCIÓN

INSTALACIONES

CALIFICACION POR...