Servitel

INDICE

Pág.

RESUMEN EJECUTIVO 2

1. INTRODUCCION / ANTECEDENTES 3

2. ALCANCE Y LIMITACIONES 3

3. ANÁLISIS 4

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 25

ANEXOS 26

RESUMEN EJECUTIVO

Se ha realizado un análisis de los datos por segmentos de los perfiles de usuarios encuestados y solicitados por laempresa SERVITEL EIRL, empresa que brinda contenidos a los usuarios de telefonía móvil; por lo que se ha logrado determinar los gustos, ocupaciones, preferencias, medios de compras y poder adquisitivo; esto conlleva a que la compañía use información confiable para orientarlos en mejorar sus estrategias de marketing y en las tomas de decisiones gerenciales.

Al inicio del trabajo se encontrarondiversos problemas debido al agrupamiento de datos para el análisis y determinación de criterios con el fin de identificar los valores atípicos de la información alcanzada; existen muchas variaciones en las edades con respecto al comportamiento de los datos.

De la muestra tomada de la población de la empresa, que abarcó 2,500 encuestados, arrojó que el 59.04% son del sexo femenino y el 40.96%del sexo masculino. Luego analizando más en detalle se determinó que un 30.88% son estudiantes, 44.92% son universitarios y 24.20% son empleados.

En el análisis de las variables de mi la muestra resultó que de los operadores de telefonía móvil el 59.08% fue por Claro y un 40.92% por Movistar. Luego que el 47.27% se inclinan por contenidos de Chat seguido de un 29.60% por música. Revisando susconsumos en soles de la compra mensual se determinó que por 15 soles comprende un 31% seguido de 10 soles con un 17%. Otro dato para considerar que los encuestados señalan que conocieron de la campaña por medio televisivo un 63.92%, seguido de la radio un 20.12% y sin campaña viene comprando nuestro servicio un 15.96%, Y y según los tipos de planes un 82.88% se inclinan por el Prepago y 17.12% porel Postpago.

En forma global se concluyó que para el análisis estadístico nos basamos principalmente en la Estadística Descriptiva para el análisis inicial y para la determinación de los valores atípicos se ha utilizado el análisis del Z-ESTADÍSTICO así como el respectivo Coeficiente de Variación.

1. INTRODUCCION / ANTECEDENTES

SERVITEL EIRL, es una empresa que brindacontenidos a los usuarios de telefonía móvil; su mayor preocupación se debe a que sus ingresos del 2,008 no reflejan el crecimiento del mercado en ese rubro; sus altos costos se debe a la obtención de contenidos y desaciertos en las campañas mal focalizadas de marketing.

El presente informe consta del análisis estadístico referente a los datos sobre las variables que consideran las edades yel sexo de los usuarios con el perfil de los mismos.

Se cuenta con base de datos y una muestra de 2,500 encuestados desde los 12 a los 35 años de edad, de ambos sexos, gustos, preferencias y ocupación; dichos datos fueron proporcionados por una empresa encuestadora y analizado por este grupo, que nos permitió realizar la descripción de sus datos estadísticos principales. Además serealiza la comparación respecto a la homogeneidad de los datos por segmentos a partir del coeficiente de Variación.

2. OBJETIVOS

• Determinar las preferencias de adquisición de contenidos de los encuestados en general.

• Determinar las preferencias de adquisición de contenidos de los encuestados según edad, sexo y ocupación.

• Determinar la influencia de campañas enmedios de comunicación.

• Identificar el segmento objetivo para orientar las estrategias de marketing.

3. ALCANCE Y LIMITACIONES

• Base datos de 2500 observaciones distribuidas en las siguientes variables: edad, sexo, ocupación, tipo de contenido, tiempo, operador, medio de adquisición, tipo de plan, consumo, campaña y sorteos.

• La Base de datos abarca 2,500...