Servitel
Páginas: 8 (1820 palabras)
Publicado: 28 de noviembre de 2012
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Antecedentes
SERVITEL EIRL es una empresa que brinda contenidos a los usuarios de telefonía móvil, siendo sus clientes América Móvil Sac (CLARO) y Telefónica Móviles Sac (MOVISTAR).
Los contenidos que comercializa son: Música, Videos, Juegos, Imágenes y servicio de Chat. Estos contenidos son descargados a través un portal Wap, de un portalweb, de mensajes de texto (SMS) y a través de la tarjeta SIM del móvil.
Los usuarios finales pueden adquirir dichos contenidos a través de los planes de telefonía móvil contratados, ya sea prepago o postpago.
En este rubro el mercado ha crecido fuertemente, sin embargo los ingresos reportados durante el último año para SERVITEL SRL no han sido los más favorables, sumado a los altos costos quegenera la obtención de estos contenidos y los desaciertos de las campañas de marketing que se han estado empleando.
Para poder determinar cual es el comportamiento del mercado, el Directorio ha contratado a una empresa encuestadora que ha encuestado a 2500 personas usuarias de estos contenidos.
Dicha información nos ha sido entregada a fin que podamos analizarla y establecer las conclusionesy recomendaciones necesarias para una adecuada gestión comercial de estos productos.
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Objetivo
El objetivo del presente Informe Gerencial es analizar la información obtenida por la empresa encuestadora a fin de determinar lo siguiente:
1. Definir el perfil detallado de los usuarios, sus gustos, preferencias y poder adquisitivo.2. Mostrar la información necesaria para orientar las campañas de marketing que permitan incrementar los ingresos y reducir los gastos.
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Descripción del análisis realizado
Antes de dar inicio al análisis se revisó la data entregada la misma que contenía entre los datos de las personas entrevistadas lo siguiente:
1. Sexo
2. Edad
3.Ocupación
Al contrastar estos datos identificamos “data corrupta”, consistente en 61 observaciones en las cuales personas de edades entre 12 y 14 años aparecían como universitarios y 326 observaciones en las cuales personas de edades comprendidas entre los 12 y 17 años aparecían como empleados, no siendo frecuente esta situación debido a los permisos que se requieren para ello.
En total seidentificaron 387 observaciones que equivalen a un 15.48% del total (2500), las cuales fueron separadas de la data original.
En conclusión, la data analizada consta de 2,113 observaciones y será sobre la cual formularemos las conclusiones y recomendaciones en el presente Informe Gerencial.
1. Datos generales de los consumidores, preferencias y niveles de consumo
En los siguientes gráficospodemos apreciar las principales características de los consumidores, tales como sexo, edad y ocupación.
Asimismo, de manera general apreciaremos los contenidos más preferidos y los niveles de consumo más frecuentes en nuestros consumidores.
Gráfico 1: Sexo
Podemos apreciar que algo más del 55% de los encuestados pertenece al sexofemenino, mientras que casi el 45% restante es del sexo masculino.
Gráfico 2: Edad
Podemos apreciar que casi el 70% de los entrevistados se encuentra en el rango de edades de 16 a 24 años, algo más del 24% son menores de 15 años y sólo el 5.77% son mayores de 25 años.
Gráfico 3: Ocupación
Del total de encuestados se evidencia que algo más del50% son universitarios, mientras que el 36.54% está representado por estudiantes y sólo un 13.2% lo constituyen empleados.
Gráfico 4: Contenidos
Del total de encuestados se evidencia que las preferencias se concentran más en el Chat con el 47.23%, la música con el 28.25% y los juegos con el 11.55%; mientras que los contenidos de menor preferencia son las imágenes con un 7.10% y...
Antecedentes
SERVITEL EIRL es una empresa que brinda contenidos a los usuarios de telefonía móvil, siendo sus clientes América Móvil Sac (CLARO) y Telefónica Móviles Sac (MOVISTAR).
Los contenidos que comercializa son: Música, Videos, Juegos, Imágenes y servicio de Chat. Estos contenidos son descargados a través un portal Wap, de un portalweb, de mensajes de texto (SMS) y a través de la tarjeta SIM del móvil.
Los usuarios finales pueden adquirir dichos contenidos a través de los planes de telefonía móvil contratados, ya sea prepago o postpago.
En este rubro el mercado ha crecido fuertemente, sin embargo los ingresos reportados durante el último año para SERVITEL SRL no han sido los más favorables, sumado a los altos costos quegenera la obtención de estos contenidos y los desaciertos de las campañas de marketing que se han estado empleando.
Para poder determinar cual es el comportamiento del mercado, el Directorio ha contratado a una empresa encuestadora que ha encuestado a 2500 personas usuarias de estos contenidos.
Dicha información nos ha sido entregada a fin que podamos analizarla y establecer las conclusionesy recomendaciones necesarias para una adecuada gestión comercial de estos productos.
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Objetivo
El objetivo del presente Informe Gerencial es analizar la información obtenida por la empresa encuestadora a fin de determinar lo siguiente:
1. Definir el perfil detallado de los usuarios, sus gustos, preferencias y poder adquisitivo.2. Mostrar la información necesaria para orientar las campañas de marketing que permitan incrementar los ingresos y reducir los gastos.
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Descripción del análisis realizado
Antes de dar inicio al análisis se revisó la data entregada la misma que contenía entre los datos de las personas entrevistadas lo siguiente:
1. Sexo
2. Edad
3.Ocupación
Al contrastar estos datos identificamos “data corrupta”, consistente en 61 observaciones en las cuales personas de edades entre 12 y 14 años aparecían como universitarios y 326 observaciones en las cuales personas de edades comprendidas entre los 12 y 17 años aparecían como empleados, no siendo frecuente esta situación debido a los permisos que se requieren para ello.
En total seidentificaron 387 observaciones que equivalen a un 15.48% del total (2500), las cuales fueron separadas de la data original.
En conclusión, la data analizada consta de 2,113 observaciones y será sobre la cual formularemos las conclusiones y recomendaciones en el presente Informe Gerencial.
1. Datos generales de los consumidores, preferencias y niveles de consumo
En los siguientes gráficospodemos apreciar las principales características de los consumidores, tales como sexo, edad y ocupación.
Asimismo, de manera general apreciaremos los contenidos más preferidos y los niveles de consumo más frecuentes en nuestros consumidores.
Gráfico 1: Sexo
Podemos apreciar que algo más del 55% de los encuestados pertenece al sexofemenino, mientras que casi el 45% restante es del sexo masculino.
Gráfico 2: Edad
Podemos apreciar que casi el 70% de los entrevistados se encuentra en el rango de edades de 16 a 24 años, algo más del 24% son menores de 15 años y sólo el 5.77% son mayores de 25 años.
Gráfico 3: Ocupación
Del total de encuestados se evidencia que algo más del50% son universitarios, mientras que el 36.54% está representado por estudiantes y sólo un 13.2% lo constituyen empleados.
Gráfico 4: Contenidos
Del total de encuestados se evidencia que las preferencias se concentran más en el Chat con el 47.23%, la música con el 28.25% y los juegos con el 11.55%; mientras que los contenidos de menor preferencia son las imágenes con un 7.10% y...
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