Servitotal














Introducción
A continuación se presenta un informe con los datos obtenidos en encuestas realizadas en los meses de septiembre, octubre, noviembre, diciembre del año 2012.Servitotal es una empresa enfocada en la filosofa del servicio al cliente, es un enganche para las tiendas de producto UNICOMER para la garantía de sus productos. Es el taller donde se reciben losartículos que presentan desperfectos donde sus capacitados técnicos realizan la labor de reparación.
Su servicio estrella es el servicio a domicilio, donde con una coordinada logística prestan suservicio a los clientes que lo solicitan.
A medida que se avance en la lectura de este informe podrán observar los resultados obtenidos de 50 clientes, los cuales han expresado su opinión apreguntas que van desde la presentación del personal a la calidad de su reparación.
Para medir la calidad se tomaron en cuenta las siguientes variables:
Mala 0% - 59%
Regular: 60 – 79%
Buena: 80 – 90%Excelente: 91% - 100%
Este tipo de empresas que prestan este servicio presentan números cambiantes, lo cual debe ser tomado en cuenta a la hora de tomar decisiones.
En el informe podránobservar una tabla que registra todos los resultados obtenidos, luego estos mismos resultados son representados en graficas que van acompañados con su respectiva descripción y las hipótesis planteadas a laconducta de esas variables.
Este informe fue elaborado por la estudiante Nelba Alejandra Portillo, quien actualmente realiza su práctica profesional.
Servicio Post servicio
factor
Variableseptiembre
octubre
noviembre
diciembre
Promedio
¿Cómo califica la presentación del personal que le atendió?
Excelente
78%
80%
88%
70%
79

Muy buena
8%
10%
5%
20%
10,75

Buena
7%4%
5%
8%
6

Regular
0%
2%
2%
0%
1

Mala
8%
4%
0%
2%
3,5
¿Cómo califica la atención que le brindaron al reportar su artículo?
 
septiembre
octubre
noviembre
diciembre
Promedio...