Servucción Y Gestión De Calidad

Índice del Trabajo
1. Introducción 2
2. Metodología de Investigación 3
2.1. Planteamiento del problema 3
2.2. Objetivos de la investigación 3
2.2.1. Objetivo General 3
2.2.2. Objetivos Específicos 3
2.3. Alcances de la investigación 3
2.4. Métodos de recolección de información 3
3. Cuerpo del trabajo 4
3.1. Definiciones Conceptuales 4
3.2. Desarrollo 6
3.3. Relaciónentre gestión y gestión de calidad 7
3.4. Diferencia entre gestión y gestión de calidad 8
4. Síntesis 8
4.1. Definición del Grupo 8
4.2. Entrevistas a Expertos 8
5. Conclusiones 9
6. Bibliografía 10
7. Anexos 11

¿Qué diferencia existe y cómo se relacionan los conceptos de Gestión y Gestión de Calidad?
1. Introducción
Existen diversos métodos para la implementación de lossistemas de gestión de la calidad y siempre se requiere usar herramientas propias, sin embargo, para poder ser aplicable es preciso tomar en cuenta el contexto laboral, sociocultural y político, ya que éstas dimensiones determinarán el enfoque gerencial para la calidad de la organización. La implementación de un excelente sistema de calidad ayudará a la organización a cumplir con los requisitos de susclientes en cuanto al producto y a la prestación del servicio que ofrece a sus clientes y generar en ellos satisfacción.
En la actualidad la globalización obliga al mundo entero a ser más competitivo y uno de los aspectos importantísimos para lograr esto es ofrecer productos y servicios de calidad.
La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a unobjeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, lacalidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
Por otro lado, la gestión se entiende como el proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades laborales de otras personas con la finalidad de lograr resultados de alta calidad que cualquier otra persona, trabajando sola, no podría alcanzar.

2. Metodología de Investigación
3.1.Planteamiento del problema

3.2. Objetivos de la investigación
3.3.1. Objetivo General

3.3.2. Objetivos Específicos
* A partir de los conceptos estudiados, elaborar una definición propia de gestión y gestión de calidad.
* Investigar cómo funciona la gestión de calidad.
3.3. Alcances de la investigación
Esta investigación sólo tomará en cuenta el estudio yanálisis de la información referente al problema de la determinación de los términos gestión y gestión de calidad, tomando en consideración aquellos elementos que aporten criterios con los cuales se puedan realizar juicios valorativos respecto al papel que juega la gerencia de una empresa.
3.4. Métodos de recolección de información
Para lograr el objetivo planteado anteriormente, seutilizaran varios métodos de investigación, como ser:
* Investigación bibliográfica
* Entrevistas a personas con conocimientos sobre el tema
3. Cuerpo del trabajo
4.5. Definiciones Conceptuales
En primer lugar se definirá el concepto de calidad, para un mejor entendimiento de los siguientes conceptos:
“Calidad es el cumplimiento de las especificaciones”
“La Gestión es un periodode conducción gerencial en el cual se pretenden alcanzar determinados objetivos”
La Gestión de Calidad, según Miguel Udaondo Durán, es el conjunto de caminos mediante los cuales se consigue la calidad, incorporándolo por tanto al proceso de gestión. Es el modo en que la dirección planifica el futuro, implanta los programas y controla los resultados de la función calidad con vistas a su mejora...