Servucción Y Marketing De Serv

MERCADOTECNIA DE SERVICIOS DE SALUD
Capítulo 2:

Servucción y Mercadotecnia de Servicios

Ejercicio Grupal
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¿Qué es un Servicio? ¿Cuáles son sus Características? En términosgenerales, ¿cómo se fabrica un servicio? ¿Cuáles son las diferencias entre productos y servicios?

Definición y Características del Servicio
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¿Qué es un Servicio?---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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Características de un Servicio o 4 I`s
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Tipos de Servicios
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Casas (renta de hoteles, casas) Operaciones Familiares (Reparación, limpieza,jardinería) Esparcimiento (teatros, cines) Cuidado personal (peluquería, gimnasios, lavanderías) Educación Privada Servicios Profesionales y de Negocios (consultoría, computación) Seguros yFinanciamiento (servicios bancarios, seguros) Transporte (transporte de pasajeros y carga) Comunicaciones (teléfono, correo) Atención Médica y de Salud (médicos, hospitales, etc.)

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Destinados a loscuerpos de las personas
Destinados a los bienes y a otras posesiones físicas Destinados a la mente de las personas

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Destinados a posesiones intangibles

SERVUCCIÓN
Servucción = Es elresultado de un proceso de creación, de fabricación de un servicio (Servicio + Producción)
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Los Sistemas de Base
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Tipo 1 Persona 1 Persona 2

Servicio

SERVUCCIÓN
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Tipo 2Producto Persona

Servicio
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Tipo 3
Producto Persona 2 Persona 1

Servicio

Diferencias entre Bienes y Servicios:
Fabricación de un Producto
Máquinas Materia prima

Servucción
Soporte...