servucción

SERVUCCIÓN
“Yo dormía y soñaba que la vida era alegría. Desperté y vi que la vida era servicio. Serví y vi que el servicio era alegría” R. Tagore
ANTECEDENTES Y CONCEPTO
Piere Eigler y EricLangeard produjeron la obra de “Servucción, el marketing de los servicios”, este término data desde la década de 1990
La palabra procede de la unión del prefijo SERV de servicio, y el sufijo UCCION deproducción.
Cabe señalar que la definición de servicio, “es el conjunto de actividades identificables como INTANGIBLES, resultante de un proceso productivo cuya misión es satisfacer las necesidades yexpectativas de los consumidores.
Servucción lo definen como “la producción del servicio”.
Servucción, todo lo que tiene que ver con el proceso de creación de un determinado servicio.
Definición deservucción de la empresa de servicio: “es la organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos y humanos de la relación cliente-empresa necesaria para la realización de unaprestación de servicio cuyas características comerciales y niveles de calidad han sido determinadas”
CARACTERÍSTICAS
















ELEMENTOSinterpretacion




Un buen diseño del sistema de servucción de la organización contribuirá a:

Reducir costos
Generar confianza
Cumplir con las necesidades y expectativasdel cliente
Establecer estándares de calidad.
Lo que conlleva a alcanzar los objetivos propuestos

SISTEMA DE SERVUCCIÓN


GRAFICO 1: FUENTE EIGLER Y LANGEARD




ELEMENTOS DEL SERVICIOCONCLUSION.
El análisis de las servuccion permite identificar el soporte físico, personal de contacto y organización interna necesarios para satisfacer las expectativas de los clientes,eliminando la burocracia, duplicidad, reduciendo tiempo de ciclo de procesos, promoviendo la eficiencia en el uso de los recursos, mediante este proceso podrán elaborarse propuestas de cambios en las...