Servucciion

Back Office

El cliente le explica que desea un perfume fino para regalarle a su mamá
El cliente se dirige a la caja a cancelar el producto
El cliente sale muy contento por la atención y el buenservicio que recibió.
El cliente satisfecho hace su elección
El cliente comenta su duda con el colaborador del supermercado.
El cliente se encuentra un poco desorientado porque no sabe dóndeencontrar un perfume para su mamá por el día de la madre
El cliente se dirige al supermercado

El cliente ingresa con su coche de compra al supermercado

El proceso más importante para una satisfaccióndel cliente en el supermercado es la ayuda que recibe el cliente por parte de los colaboradores, ya que, los hace sentir que no sólo le están brindando un producto, sino también les ofrece lasatisfacción de un trato personalizado.
La señorita cajera lo atiende, le agradece visitar el supermercado y le sugiere que regrese pronto
Front Office

Se inicia un nuevo servicio.
La encargada leentrega el perfume y le dice que se acerque a caja a pagar el producto y da las gracias
La encargada le sugiere unos perfumes finos entre Carolina Herrera y Calvin Klein
El colaborador lo lleva hacia lasección de cosméticos y perfumes lo deja con la encargada de la sección para que lo ayude a elegir
Un colaborador del supermercado lo ve medio perdido y se acerca a preguntar cuál es su dudaApertura del local
El guardia de seguridad que se encuentra en la puerta de ingreso saluda y da la bienvenidaBackOffice

El cliente al ver los zapatos, tal cual, los quería decide comprarlos
El cliente informa que desea unos zapatos talla 37, taco 7, de color plateado con diseño en pedrería
El cliente se acerca...