servuccion

MODELO SERVUCCION


El modelo servucción es utilizado para ilustrar los factores que influyen en la experiencia del servicio incluso los que son visibles para el cliente y los que no lo son.Comprende también tres secciones: el contexto inanimado, los prestadores del servicio, el personal y el contacto con los clientes se denomina cliente B. El componente invisible del modelo está compuestopor la organización y los sistemas invisibles.


EL CONTEXTO INANIMADO

Son todas las características inertes que están presentes durante el encuentro del servicio, puesto que los servicios sonintangibles y no se pueden evaluar.
Esto lo podemos observar en un claro ejemplo donde usted podría evaluar la capacidad docente de un profesor al observar su despacho. El contexto inanimado estálleno de pistas tangibles como los muebles, el piso, la iluminación, la música los olores, lo que cuelga de los muros y muchísimos objetos inanimados más que varían de acuerdo con el servicio brindado.PERSONAL DE CONTACTO

Son los empleados que interactúan brevemente con el cliente y que no son el prestador primario del servicio. Un ejemplo claro son los ayudantes de estacionamiento.PRESTADORES DE SERVICIOS

Prestadores primarios de un servicio central un ejemplo claro son los camareros, dentistas médicos o profesores universitarios.

OTROS CLIENTES


Para terminar con la partevisible del modelo de servucción tenemos que introducir a los clientes A Y B.
El cliente A es el receptor del paquete de beneficios creado por medio de la experiencia del servicio, es la persona quecompra el servicio.
El cliente B son otros clientes que forman parte de la experiencia del cliente A. Un caso muy explicito sería el de un restaurante cuando su esposa le dijo a su marido no mires yel le pregunto porque ella le dijo hay una persona vomitando ellos se observaron donde estaba el cliente B, al mismo tiempo, el efecto del cliente B produjeron un efecto significativo haciendo que...