Servuccion

EMPRESA: TAXI ANGEL’S DEL SUR S.A



1. INTRODUCCIÓN

En la actualidad a los clientes no solo les interesa un producto tangible para satisfacer su necesidad, requieren además un servicio de calidad el cual no lo pueden encontrar en cualquier empresa, es por ello la importancia de hablar acerca de la calidad de los servicios, el servicio de transporte es uno de ellos cuya importancia radicaen la calidez y atención que percibe el pasajero, en lo que respecta a la comodidad de sus asientos hasta la forma de atención que les ofrece el personal de la empresa.
El servicio de transporte es uno de los servicios con mayor demanda en el mercado y dia a dia se incrementa la competencia en este sector de servicios.
Analizaremos el caso de la empresa de taxis Angel’s del Sur S.A para vercuales son sus puntos fuertes y sus puntos debiles y asi poder lograr una mejora en el servicio brindado.





















2. DATOS DE LA EMPRESA:

Esta organización se dedica al servicio de transporte urbano de pasajeros en taxi. Está integrada por una base de operaciones principal en el distrito de Miraflores.

 RUC: 20455552240
 Razón Social: EMPRESA DE TRANSPORTETURISMO ANGEL’S DEL SUR S.A
 Condición: Activo
 Fecha Inicio Actividades: 23 08 2010
 Actividad Comercial: Otros Tipos Transporte Regional Vía Terrrestre
 Dirección Legal: Av. Teniente Palacios 220 - A Miraflores- Arequipa
 Distrito / Ciudad: Arequipa
 Departamento: Arequipa
 Teléfonos: 20-2020


3. VISION, MISION Y FILOSOFIA:

 Visión: Lograr consolidarnos como una de lasmejores empresas a nivel local, atendiendo de manera eficiente la demanda de transporte de pasajeros que la sociedad exige, brindado un servicio seguro, cómodo y de calidad

 Misión: dar soluciones con garantía de calidad, eficiencia y proveer de comodidad, a cada uno de nuestros distinguidos clientes.


4. DESCRIPCION DEL SERVICIO

La modalidad para usar el servicio de taxi e realiza de dosmodos:

4.1 Tomando un taxi Angeles del Sur en la Calle:









Se reconoce el móvil por el casquete característico con el nombre de la empresa, se para el taxi, hay un saludo mutuo, el cliente indica el lugar destino, y pregunta la tarifa, si es lo que espera sube al taxi, en el cual normalmente hay música (tranquila, con un volumen moderado), Una vez en el lugar destino o en elviaje, cuando el cliente crea conveniente, se hace el pago de la tarifa; saludo de despedida, el cliente baja del móvil, y el servicio llega a su fin









Diagrama de Analisis del Proceso:




4.2 Llamando a Angel’s del Sur:

 Cliente registrado:

El cliente llama a la central telefónica, al numero 202020, una operadora responderá y si esque el cliente esta registrado tesaludaran y nombraran el apellido de tu familia, el cliente confirma los datos y e procede al envío de la unidad de taxi, Cuando la unidad llegue a la dirección exacta tocara la bocina, en caso el cliente no salga, tocaran el timbre de la casa, el cliente sale, reconoce el móvil, sube al móvil e indica el lugar de destino, es asi que el móvil lo conduce al lugar indicado, ya en el destino se procede alpago de tarifa, hay despedida , el cliente baja del móvil y finaliza el servicio





 Cliente no registrado:

Se llama al numero 202020, si no estas registrado , la operadora procederá a tomar la dirección exacta y el apellido de la familia. El cliente dará la confirmación correspondiente e inmediatamente enviaran el móvil. El móvil tocara la bocina, en caso el cliente demore , tocarael timbre, el cliente saldrá y reconocerá el casquete, indicara el lugar de destino y será transportado hasta el lugar de destino. Una vez alli procede al pago de la tarifa, baja del taxi y finaliza el servicio











DIAGRAMA DE ANALISIS DEL PROCESO MEDIANTE LLAMADA TELEFONICA:






5. ELEMENTOS PRIMARIOS Y DE APOYO EN EL SERVICIO:
CADENA DE VALOR:




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