Servuccion

SERVUCCION

Introducción:

Al percibir un determinado servicio nos preguntamos si este fue bueno o malo, o si al entrar a un establecimiento nos atendieron de la mejor manera, bueno pues esta es la percepción que tiene el cliente al hacer uso de un servicio. Pero que hay detrás de todo , pues en si hay un proceso de creación de un servicio

Definición:

El concepto de servucción estárelacionado con una visión particular de la gestión de las empresas u organismos prestadores de servicio, que se fundamenta en la aplicación de un modelo gerencial que equipara la “producción” como fabricación del producto, con la “servucción” como
la fabricación del servicio

Se llama servuccion al proceso de producir no un bien, sino de implementar o generar un servicio, dado también que por serun servicio es un producto comúnmente intangible, en le cual el cliente tiene un rol centralizado.

La servuccion nos permite nos permite crear los servicios para atender las necesidades del cliente. El cliente es el destinatario del servicio

Producción vs Servuccion:

En el caso de producción este proceso tiene un carácter cíclico, es decir que se puede empezar del inicio en caso seanecesario por ejemplo, si hay alguna parte del proceso productivo que no es conforme, nuevamente se hace las correcciones y empieza su ciclo nuevamente; pero a diferencia de servuccion, el servicio se inicia y no se puede retroalimentar ya que cliente forma parte del proceso , participa en el y no estará dispuesto a repetir o intentar nuevamente el proceso de servicio, el servicio para que sea decalidad se da de una sola vez.

Elementos componentes del sistema de servuccion:

Qué se necesita para “fabricar” un servicio? Antes que nada, se necesita mano de obra, no de manufactura sino especializada en servicios, a la que llamaremos “personal de contacto”. También es necesario un elemento material, una especie de equivalente de las máquinas, al que denominaremos “soporte físico”.Finalmente necesitamos un “cliente es, a la vez, actor, productor y consumidor del servicio, que sin el no cobra vida.

El cliente: Es el consumidor, implicado en la fabricación del servicio, cuya presencia es absolutamente indispensable.
El soporte físico: Es un elemento material necesario para la producción del servicio, del que se servirá el personal de contacto, el cliente o ambos. Hay dos grandesclases de soportes físicos:
El personal de contacto: Se trata de la o las personas empleadas por la empresa de servicios, cuyo trabajo consiste en estar en contacto directo con el cliente. En algunos casos, el personal de contacto puede no existir, en servucciones que son realizadas directamente por el cliente.
El servicio: Es el objetivo o resultado del sistema, generado por la interacción delos tres elementos de base ya mencionados.






































VENTAJA COMPETITIVA

Introducción:

En este mundo tan cambiante los ofertantes se ven en la necesidad de conseguir la preferencia de sus clientes o captar nuevos, por ello se especializa en un campo específico para obtener una ventaja sobre su competencia, la llamada ventajacompetitiva

Definición:

Una empresa posee una ventaja competitiva cuando tiene alguna característica diferencial respecto de sus competidores, que le permite destacar o sobresalir ante ellas, y tener una posición competitiva en el sector o mercado.

Una forma de obtener ventajas competitivas es a través de la diferenciación, al ofrecer algo diferente y novedoso. Por ejemplo, si al ofrecer unproducto innovador, éste llega a tener éxito, podríamos obtener una ventaja competitiva en el diseño del producto. O, por ejemplo, si al capacitar a nuestro personal para que brinde un excelente servicio al cliente, si dicho servicio logra ser mejor que el de la competencia, podríamos tener una ventaja competitiva en el servicio al cliente.

Características:

1. Única.
2. Posible de...