Servuccion

Héctor Julio Hernández Cristiano
Estudiante de Administración de empresas
Undécimo semestre
Fundación Universitaria San Martin
Bogotá Colombia
Julio 2010

Desarrollo empresarial del servicioServucción

E
n primer, lugar hay que definir el servicio y el producto, es totalmente diferente, pero hay una relación que los hace considerablemente similares: los clientes o consumidores.Para poder distinguir entre el uno y el otro, hay que conocer sus definiciones y características que son propias de cada uno.

Servicio Es una actividad, hecho o acción que desempeña una persona uorganización, con el fin de satisfacer una necesidad.

Características
Intangibles: Significa que el consumidor no puede apreciarlos a través de los cinco sentidos.

Simultáneos:
Un servicio no sepuede comprar a distancia, es decir debe estar presentes vendedor y comprador para que el servicio se lleve a cabo. Con frecuencia, los servicios no pueden separase de la persona prestadora. Una delas consecuencias es que la creación o realización del servicio puede ocurrir al mismo tiempo que su consumo, ya sea
éste parcial o total.

Heterogéneos: es decir que son menos estandarizados,incluso para un vendedor de servicios, estabilizar la producción total, cada unidad de servicio es de algún modo diferente a otras unidades del mismo. El Dr. Carlos Díaz Cortes, habla en unos de susvideos, que la prestación de los servicios, no se produce en masa, cada servicio es diferente.

Personalizados: Los servicios personalizados han sabido conquistar a los consumidores y entablar relacionesa largo plazo. Al tratarse de un servicio hecho a la medida del cliente, significará más tiempo y dedicación, así como el contacto permanente para conocer sus requerimientos y saber qué esperan delservicio ofrecido.

Es visto en los comerciales y lo confirma el profesor Ernesto Rodríguez de la Universidad San Martin, que cada vez los servicios son a acordes a las necesidades independientes de...